diplomat-lex.ru Юридический портал
Главная > Социальное страхование > Критерии работы администратора стоматологии

Критерии работы администратора стоматологии

Социальное страхование

Критерии работы администратора стоматологии

О работе администратора клиники


Персонал регистратуры, несмотря на относительную кратковременность этого общения, должен сделать всё, чтобы пациент сразу настроился позитивно, чтобы ему было удобно, чтобы он захотел бывать у нас ещё и ещё. Если же это «повторный» пациент, наши администраторы позаботятся о том, чтобы он, а всего скорее – она, по-прежнему чувствовала бы себя среди внимательных и чутких друзей.

В этой заметке Каролина делится своими представлениями об обязанностях администратора и, казалось бы, элементарных правилах общения с пациентами – как по телефону, так и лицом к лицу. Основные функции администратора Работа на телефоне, включающая: приём входящих звонков (запись на прием, информирование пациентов об оказываемых клиникой услугах, ценах, специалистах и регистрация полученной информации) продажи по телефону (мотивация пациента на первичный прием врача, косметолога и т.д.).

работа,

Администратор стоматологической клиники: человек, который должен уметь все

Юлия Клоуда руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental Путь к сердцу пациента лежит через администратора.

Это утверждение имеет право на жизнь хотя бы потому, что администратор — это сотрудник стоматологической клиники, с которым у пациента происходит первый контакт. К сожалению, зачастую он становится и последним Говорить о полной некомпетентности абсолютно всех администраторов стоматологических клиник, конечно же, нельзя. Однако редкие исключения лишь подтверждают правило.

«Когда мы проводили очередной рейтинг стоматологических клиник России, результаты, полученные в рамках нашего исследования уровня профессионализма административного состава стоматологий, мягко говоря, не порадовали. Модераторы Startsmile обзванивали более ста ведущих стоматологий, представляясь при этом пациентами, и задавали довольно простые вопросы, которые чаще всего интересуют людей, нуждающихся в лечении: среди запросов были информация об услугах, ценах, врачах, сервисе и прочем.

Администратор стоматологической клиники

zip Вы можете скачать должностную инструкцию администратора стоматологической клиники бесплатно.Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической клиники.

Утверждаю________________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование учреждения, его ________________________организационно- правовая форма) (директор; иное лицо уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г.

Оценка эффективности и оплата работы администраторов стоматологических клиник

Стр 1 из 5 Довольные условиями работы сотрудники четче выполняют свои обязанности, лучше относятся к клиентам, и это способствует повышению доходов клиники.

Объективная оценка работы персонала и справедливая оплата труда – важнейшие условия удержания кадров, благоприятного психологического климата в коллективе и хорошего душевного состояния сотрудников.

Известны различные системы оценки работы администраторов стоматологических клиник.

Но ни одна из них не будет полезной, если администраторы: ü не прошли обучение у тренеров, имеющих опыт работы в стоматологии, ü не изучили свои должностные обязанности и стандарты сервиса, действующие в условиях конкуренции, ü не освоили инструкции по взаимодействию с клиентами в телефонном общении и в холле, ü не овладели алгоритмами поведения в типичных ситуациях информирования

Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники

1 Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции Администратор стоматологической клиники, как правило, — это и менеджер по продажам, и менеджер по работе с пациентами. Успех клиники зависит, в том числе, и от личных качеств администратора, его профессионализма и умения общаться с людьми.

Администратор стоматологической клиники – это тоже руководитель На администратора стоматологического учреждения возлагается серьезная ответственность.

Именно этот человек является лицом клиники, обеспечивает непрерывную работу учреждения, выражает мнение руководителя при общении с другими сотрудниками.

В реальности администратор выступает «против» руководства и обсуждает с персоналом недостатки управленческой политики, выражая свое субъективное мнение. Такая позиция, конечно, неправильна, поскольку администратор стоматологической клиники также является руководящим лицом. Подрывать авторитет начальства среди сотрудников он не должен.

Маркетинговый анализ коммерческой клиники своими силами

Вы – владелец коммерческого медицинского центра или клиники. Но несмотря на все приложенные для развития бизнеса усилия, стремительного улучшения финансовой ситуации не наблюдаете?

Причины могут быть разные: высокая конкуренция на рынке платных медицинских услуг, негативное отношение людей к рекламе, уменьшение доходов населения и многие другие факторы. Какой выход из ситуации? Как повысить эффективность работы клиники, привлечь потенциальных пациентов и увеличить доход? Рассмотрим различные возможные аспекты этой проблемы.

И рассмотрим их только с маркетинговой точки зрения – выстроенной системы продаж, не затрагивая медицинскую сторону.

Для того чтобы получить ощутимый финансовый результат и выстроить правильную систему «зарабатывания» денег, повысить удовлетворенность благодарных пациентов, необходимо, прежде всего, провести «внутриклинический» маркетинговый аудит – выявить «слабые места» в системе «зарабатывания денег» и приложить определенные усилия для их устранения.

Оценка эффективности и оплата работы администраторов стоматологических клиник. Часть 1.

1 Довольные условиями работы сотрудники четче выполняют свои обязанности, лучше относятся к клиентам, и это способствует повышению доходов клиники.

I. Неэффективные системы оценки и оплаты работы администраторов. Установление всем администраторам одинаковой оплаты за рабочую смену или в месяц.

Недостатки системы: — действует принцип уравниловки, который всегда осуждают сотрудники; — они не заинтересованы в профессиональном росте, так как данная система оплаты его не стимулирует и не мотивирует; — игнорируется квалификация сотрудника, его профессиональный уровень и качество труда; — добиться повышения заработков администратор может только одним путем — брать больше смен, но это приводит к снижению качества его работы; — если руководитель захочет повысить оплату кому-либо из администраторов, он вынужден

Восемь ошибок администратора стоматологической клиники

Юлия Клоуда руководитель онлайн-журнала о стоматологии и агентства стоматологического маркетинга Skydental Современные реалии таковы, что администратор — это менеджер по продажам и по общению с клиентами в одном лице, и чем быстрее это осознает он сам и владельцы клиники, тем быстрее стоматология взберется вверх по лестнице успеха.

Ведь количество пациентов клиники зависит в первую очередь от профессионализма администратора.

Только тогда грамотно выстроенная рекламная кампания будет успешной, а уникальные специалисты — востребованны. Готовых профессиональных администраторов единицы, и зачастую нет смысла тратить время на поиски такого специалиста, когда можно повысить квалификацию имеющегося. И прежде всего стоит обратить внимание на то, не совершает ли ваш администратор самые распространенные ошибки.
Ошибка № 1: не обращается персонально После приветствия администратору необходимо представиться и выяснить имя звонящего.

Оценка работы администрат статья. Оценка эффективности и оплата работы администраторов стоматологических клиник

1 Оценка эффективности и оплата работы Довольные условиями работы сотрудники четче выполняют свои обязанности, лучше относятся к клиентам, и это способствует повышению доходов клиники. Объективная оценка работы персонала и справедливая оплата труда – важнейшие условия удержания кадров, благоприятного психологического климата в коллективе и хорошего душевного состояния сотрудников.Известны различные системы оценки работы администраторов стоматологических клиник.

Рекомендуем прочесть:  Как заплатить налог по усн для ип

Но ни одна из них не будет полезной, если администраторы: не прошли обучение у тренеров, имеющих опыт работы в стоматологии, не изучили свои должностные обязанности и стандарты сервиса, действующие в условиях конкуренции, не освоили инструкции по взаимодействию с клиентами в телефонном общении и в холле, не овладели алгоритмами поведения в типичных ситуациях информирования и обслуживания, не заучили речевые подводки (скрипты) к конкретным фрагментам взаимодействия с клиентами по телефону и в холле.

Что должен делать администратор мед.

организации, чтобы не терять пациентов

Наверняка, этим вопросом, задается каждый руководитель медицинского центра или клиники.Ведь именно администратор мед.центра первым взаимодействует и с потенциальными клиентами и с существующими пациентами медицинского центра и от того, насколько он правильно выполняет свой функционал, зависит, в том числе, и выручка клиники или медицинского центра.Мы подготовили чек лист по основным обязанностям администратора медицинского центра или клиники при работе с клиентами.выучить текст акций и спец.предложений на текущий период;разложить буклеты ( ) и флаеры на стойке, стенде, в местах ожидания клиентами приема;включить орг. технику, кассовый аппарат;проверить наличие чистых бахиллов;подготовить согласованный прайс-лист на текущий период;ознакомиться с графиком работы на день врачебного персонала.знать актуальные цены на услуги медицинского центра;грамотно рассказать об услугах медицинского центра/клиники (в соответствии с Книгой услуг мед.

центра);отвечать по скрипту отработки входящего звонка ( ;записать звонящего клиента на прием;взять контакты звонящего (в соответствии со скриптом входящего звонка);выяснить , откуда звонящий узнал об услугах мед. центра/клиники (занести данные о звонке в базу звонков или клиентскую базу (CRM);ответить на возражения звонящего клиента по телефону (в соответствии со «Стандартами работы администратора медицинского центра»).Поприветствовать входящего клиента в медицинский центр/клинику в соответствии с требованиями клиент ориентированного сервиса ( см.

«Стандарты работы администратора медицинского центра»

);предложить надеть бахиллы и проинформировать пациента о времени ожидания врачебного приема;предложить заполнить договор на оказание медицинских услуг и анкету клиента;проинформировать об условиях оплаты медицинской услуги;предложить ознакомиться с рекламными материалами медицинского центра и рассказать об акциях и спец предложениях на текущий период ;пригласить (проводить) пациента на врачебный прием;встреча клиента после медицинской услуги в соответствии со сценарием запись пациента на последующие врачебные приемы/медицинские услуги;предложение клиенту взять с собой флаеры со спец предложением по услугам медицинского центра;предложение клиенту оставить отзыв о мед.

центре ( в соответствии со сценарием в «Стандартах работы администратора медицинского центра/клиники.)совершать звонки пациенту накануне врачебного приема в соответствии со скриптом исходящего звонка (см.

«Стандарты работы администратора медицинского центра/клиники»

);совершать звонки клиентам медицинского центра по информированию о спецпредложениях и акциях.

Данный чек лист- это установленные требования к работе администратора медицинского центра. Как правило, эти требования должны быть прописаны в корпоративных регламентах,И что не менее важно — по выполнению этих установленных требований должен осуществляться регулярный контроль При приеме на работу кандидата на вакансию администратора медицинского центра/клиники, нового специалиста следует ознакомить с существующими требованиями и обязательно провести экзамен/оценку нового администратора по его стандартам работы ( см.