Как вызывать “скорую помощь” правильно: отвечаем на все вопросы

Как правильно вызывать скорую, чтобы не умереть. Ликбез от сотрудника СМП

В жизни бывают случаи, когда своим ходом добраться до медицинского учреждения нет времени. Это может быть несчастье на улице или внезапная ситуация дома, и тогда единственный выход – звонить в скорую помощь. Между бригадой врачей и человеком есть дополнительное звено – диспетчер, и корректный вызов неотложки может спасти жизнь вам, вашим близким или постороннему человеку, с которым вы оказались рядом во время несчастного случая.

О том, что важно помнить в экстренной ситуации, какие «волшебные» слова нужно сказать диспетчеру и чем неотложная помощь отличается от скорой, ЕАН рассказала Татьяна Ауст, сотрудник экспертно-аналитического отдела горздрава Екатеринбурга (ликвидирован 01.01.2021).

Не нужно вызвать скорую с причиной «мне плохо»

Вызовы скорой помощи делятся не только на экстренные и неотложные. Срочность вызова также имеет свои категории. Самая «спокойная» из них для СМП (аббревиатура названия службы — скорая медицинская помощь) категория – это транспортировка пациента в стабильном состоянии из одного стационара в другой. В данном случае он находится под наблюдением медиков, угрозы жизни нет.

Самые срочные вызовы – на ЧС и ДТП, в общественные места или если для жизни человека есть реальная угроза.

Комментируя для СМИ время доезда на вызовы, администрация СМП обычно цитирует пункт 11 Порядка оказания скорой, в том числе специализированной, помощи.

В документе вызовы подразделяются на экстренные, когда есть прямая угроза жизни пациента, и на неотложные, когда угрозы жизни нет. На экстренный вызов бригада скорой помощи должна приехать за 20 минут, в этом случае у нее есть шанс спасти пациента.

         Время обслуживания неотложных вызовов не ограничено, и это установлено на федеральном уровне.         

Поэтому, если ваш вызов не попал в экстренные и случилось непоправимое, то потом, скорее всего, не будет никакого смысла предъявлять претензии скорой помощи.

В этом пункте Порядка оказания скорой помощи идет перечисление поводов для экстренных вызовов: угрожающие жизни нарушения сознания, дыхания, кровообращения, болевой синдром, травмы и ожоги, кровотечения, а также роды и опасные для больного и окружающих его людей психические расстройства. Роды и психические расстройства вынесем за скобки – в первом случае все очевидно (хотя и неоднозначно, потому что многие предпочитают добираться до роддома самостоятельно, и чаще всего это не противоречит интересам женщины и ребенка), а с психическими заболеваниями, наоборот, все слишком сложно и неоднозначно, поэтому требует отдельного разговора.

Наша тема – как вызвать скорую, если у пациента есть угроза жизни в связи с его заболеванием. Например, у него развивается инфаркт.

Все зависит от диспетчера

Сами сотрудники скорой помощи признают: несмотря на то, что категорию срочности вызова присваивает информационная система, от человеческого фактора по-прежнему зависит очень многое. Более того, часть врачей считают, что фельдшер по приему вызовов – это один из главных факторов временных задержек. Что нужно для того, чтобы исправить ситуацию? Нужны квалифицированные фельдшеры, у которых будет опыт и которые станут регулярно проходить обучение. В Екатеринбурге с кадрами на скорой помощи в целом лучше, чем в области, но и здесь при приеме вызовов бывают ошибки.

Диспетчер (фельдшер по приему вызовов) или старший врач при получении дополнительной информации о больном могут изменить срочность вызова, но сначала ее определяет компьютер. А изменить они ее могут только на основании информации от того, кто звонит.

«Плохо с сердцем» – это, увы, неотложка

Жалобы на симптомы, которые вызывают сердечно-сосудистые заболевания, занимают важное место среди обращений в СМП. К тому же смертность от этих заболеваний прочно соседствует с другими причинами. При этом далеко не каждый вызов к пациенту с острым коронарным синдромом попадает в экстренные. Поэтому на «кардиологии» нужно остановиться максимально подробно.

Читайте также:
Продуктовые карточки для малоимущих 2021: кому будут выдавать и как получить

Пример первый. Молодой мужчина, скорую вызывает жена, которая говорит буквально следующее: «Плохо с сердцем». Система фиксирует вызов как неотложный, бригада прибывает на место через 40 минут после вызова (при экстренном прибыла бы в два раза быстрее). В течение последнего часа, со слов жены, у мужчины появились жалобы на сердцебиение, чувство нехватки воздуха, боли в области сердца. Бригада фиксирует резкую бледность пациента, они успевают снять ЭКГ, на которой есть изменения, характерные для инфаркта. Затем – потеря сознания, остановка сердца, реанимация. Вызов второй бригады, продолжение реанимации. Смерть.

Этот случай мы очень долго обсуждали с работниками станции: слушали запись вызова, спорили. При вызове никто не сказал о том, что есть угроза жизни, а в данном случае такими признаками могла быть резкая слабость и бледность. Вызов был зафиксирован как неотложный. Формально приехать на него могли еще позже. Мог ли диспетчер задать несколько вопросов о состоянии пациента? Мог. Могла ли жена не обобщать свои впечатления о происходящем, а описать состояние больного более подробно? Возможно, но нужно учесть растерянность человека в экстренной ситуации.

Пример второй. Более позитивный. Незадолго до своего ухода из горздрава я глубокой ночью читала один из городских форумов. Тема в разделе «Здоровье» звучала так: ждем скорую помощь четыре часа. Я открыла, прочитала: «Скорую вызвали папе, ему 76 лет, острая боль в желудке отдает за грудину, дома есть трамадол, мы не знаем, желудок это или сердце». В личных сообщениях я спросила автора про артериальное давление у отца, оно не было низким, и я посоветовала дать ему до приезда скорой таблетку нитроглицерина. Но нитроглицерина дома не оказалось, аптека рядом была закрыта. Я задала еще пару вопросов о характере боли и анамнезе (оказалось, что у пациента ранее уже была операция на коронарных сосудах). Позвонила на станцию скорой помощи старшему врачу, извинилась, представилась и попросила по возможности этот вызов ускорить. Я врач, и опыт с интуицией подсказывали, что это очень похоже на развитие острого коронарного синдрома.

Скорая приехала в течение получаса, еще 45 минут была у пациента, в результате мои опасения подтвердились. Мужчина был доставлен в палату интенсивной терапии, потом лечился в кардиоцентре. Искренне надеюсь, что он жив до сих пор. С утра начальство диспетчерской высказало мне претензию, что я «командую тут у них по ночам».

Что не так с этим вызовом? Я не слушала запись переговоров, но дочь пациента мне сказала, что она говорила диспетчеру про шунтирование. Однако есть причины считать, что угрожающие жизни признаки названы не были (или их не было на самом деле), а характер боли у пожилого пациента с соответствующим анамнезом опасений диспетчеру не внушил.

Жизнь зависит от нас самих

    Каждой семье нужно иметь дома тонометр и научиться считать пульс. Если у вас есть подозрения, что «плохо с сердцем», то артериальное давление и пульс нужно измерить ДО вызова скорой помощи и передать диспетчеру результаты.    

Если у человека на фоне болей в грудной клетке появляется слабость «в желудке», за грудиной, давление измерить жизненно необходимо. Эти цифры, возможно, помогут ускорить приезд бригады.

Перечислим симптомы, которые могут указать диспетчеру СМП на острый коронарный синдром, когда сердечная мышца испытывает кислородное голодание, у больного может развиться инфаркт и есть реальная угроза жизни:

  • резкая слабость или потеря сознания, резкая одышка или даже удушье, липкий холодный пот, падение артериального давления,
  • сильная боль за грудиной.

Важно:

  • не нужно придумывать свои локализации, называть внутренние органы, которые вы знаете, будь то желудок или поджелудочная железа,
  • нужно описать характер боли – при инфаркте она бывает давящей, сжимающей. Человек во время этих приступов может испытывать страх смерти,
  • нужно упомянуть о том, что у больного были раньше стенокардия, инфаркт или вмешательства на коронарных сосудах.
Читайте также:
Электронный больничный лист 2021- особенности и перспективы

        Иными словами, до звонка в диспетчерскую пациент или его родственники сами должны минимально проанализировать ситуацию и продумать, что они скажут диспетчеру.        

Признаки прямой угрозы жизни могут быть и при вызовах по другим поводам. Их нужно по возможности детализировать для себя (и ни в коем случае самим не ставить диагноз, указывая больной орган, – вы рискуете ошибиться).

  1. потеря сознания или резкая слабость,
  2. остановка дыхания или резкая внезапная одышка,
  3. резкое падение артериального давления со слабостью и опять же с потерей сознания,
  4. судороги, внезапно возникший паралич.

У детей тревожными признаками на фоне повышения температуры может быть заторможенность, судороги, появление сыпи (особенно темная геморрагическая сыпь со склонностью к слиянию отдельных элементов, которая бывает при менингококковой инфекции), одышка или, наоборот, затруднение дыхания.

Важно понять, что скорая помощь экстренно выезжает не на диагноз, а на жизнеугрожающее состояние, которое нужно грамотно описать. В общественное место, на ДТП, ЧС, на обширные травмы и поводы «повесился», «упал с высоты» она, скорее всего, приедет быстро. А вот то, что касается ожогов (даже у детей) и кровотечений, – тут тоже все зависит от того, что мы сообщим диспетчеру. Если ожог небольшой и ребенок «терпит», то и вызов тоже, скорее всего, примут как неотложный.

Вместо резюме

  • Диспетчер будет задавать много вопросов из «паспортной части»: ФИО пациента, адрес, этаж, домофон, подъезд, кем вы приходитесь больному и т.д. Это может вызвать возмущение, раздражение. Но нужно успокоиться и ответить максимально быстро.
  • Не стоит давать собственной оценки происходящему: «плохо с сердцем», «плохо с головой», «болит желудок», просто «плохо».
  • Когда вы звоните в скорую, нужно еще до общения с диспетчером максимально подробно и без излишней эмоциональной оценки описать симптомы и то, что происходит с больным. Боитесь, что забудете и растеряетесь, – запишите. Начните с самого важного: с сознания, наличия пульса и давления.
  • Если вы вызвали скорую помощь, а состояние пациента ухудшается и скорой нет, нужно перезвонить в диспетчерскую и четко описать то, что вас беспокоит в его состоянии.
  • И еще один совет: если вы дома одни, происходит что-то серьезное и вы ждете скорую помощь – откройте дверь так, чтобы было видно, что она открыта. Как подсказывает опыт, это тоже может спасти вашу жизнь.

Татьяна Ауст специально для ЕАН

Есть новость — поделитесь! Мессенджеры ЕАН для ценной информации

Как вызывать «скорую помощь» правильно: отвечаем на все вопросы

Тому, как вызвать скорую помощь, учат ещё в школе. Детям вбивают в головы, что 03 – это универсальный номер, по которому в скорую можно дозвониться в любой момент. Однако, когда возникает реальная необходимость обратиться за медицинской помощью, выясняется, что школьные знания ошибочны и что 03 при звонке с мобильного телефона не срабатывает.

Двузначный номер подходит только тем, кто использует уличный автомат или стационарный аппарат – на сотовом же нужно набирать иные цифры. Так как правильно вызвать скорую помощь?

Как вызвать медпомощь по мобильному?

Вне зависимости от того, какой у вас оператор сотовой связи, набирайте комбинацию из трех цифр: 103

Существует также единый номер экстренной службы – 112. Дозвониться по этому номеру получится не только с любой сим-карты, но и при отсутствии карточки в аппарате вовсе. Экстренный номер, разумеется, бесплатный.

Оператор, взявший трубку, выслушает проблему обращающегося и переведёт вызов в отделение скорой. О возникшей проблеме придётся рассказывать ещё раз, что и является существенным недостатком этого способа; в ситуации, когда время действительно бесценно, приходится расходовать его на «болтовню».

Если автоответчик сообщает, что звонок поставлен в очередь, это не значит, что звонящий «не туда попал». В таком случае нужно не сбрасывать, а дожидаться, когда оператор освободится и сможет ответить на вызов.

Читайте также:
Вы можете рассчитать размер больничного пособия в бесплатном онлайн калькуляторе!

Что говорить?

Есть несколько рекомендаций по поводу того, как вызвать скорую помощь и что говорить оператору по телефону.

  1. Без паники. Если человек чередует слова со слезливыми всхлипами, это чудовищно затягивает разговор – а значит, и прибытие бригады. Кроме того, подобное описание ситуации оператор может не понять. Кратко изложите суть проблемы.
  2. Без преувеличений. От того, что звонящий гиперболизирует симптомы, бригада быстрее не приедет. Зато у оператора могут возникнуть сомнения в честности гражданина.
  3. Только точное изложение. Описывать симптомы точно важно потому, что оператору исходя из слов звонящего придётся решать, какую именно бригаду скорой отправить на вызов (да, их несколько): кардиологическую, реанимационную, акушерскую.

Нет особых инструкций по поводу того, как вызвать психиатрическую скорую помощь. Звонящему следует воспользоваться теми же номерами, что и в остальных случаях. Вдобавок к скорой рекомендуется вызвать и полицию, если предполагаемый «псих» ведёт себя агрессивно.

  1. Нужно отвечать на вопросы. Заполнение анкеты – обязанность оператора: он задаёт вопросы не от того, что заняться нечем. Что необходимо сообщить, вызывая скорую помощь? Звонящему нужно чётко назвать пол, возраст больного, собственный контактный телефон, адрес, куда скорая должна прибыть. С последним, как правило, больше всего проблем: многие дома в России всё еще не пронумерованы, поэтому вызвать скорую для человека, которому стало плохо на улице, бывает проблематично. Узнать адрес нужно до звонка, чтобы не красть время у оператора.
  2. Сообщите, какая уже была оказана помощь, какие давались лекарства.

Может ли скорая ответить отказом?

Скорая не приедет в следующих ситуациях.

  • Если больной прежде наблюдался у врача, диагноз его известен, а прогнозы положительные.
  • Если существует необходимость произвести какую-либо простую процедуру (например, поставить укол).
  • Если гражданин ничем не болен и его просто пытаются «спихнуть» в больницу из-за обременительности ухода.
  • Если вызвал скорую ребёнок. К слову, звонок от ребёнка диспетчер сбрасывать не должен – оператору следует попросить малыша передать трубку кому-то из взрослых (например, соседу).

Кроме того, скорая не выезжает на осмотр трупа, для проведения наркологической экспертизы.

В других случаях медицинская помощь должна быть оказана гражданину безотлагательно (согласно ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). Увы, далеко не все операторы знают, в каких случаях вызывать скорую помощь граждане имеют право.

Мотивы для отказа в приезде бригады бывают самыми абсурдными.

  • У диспетчера закончилось рабочее время, и он не желает принимать вызов.
  • В доме, где живёт больной, не работает лифт.
  • Больной находится в слишком преклонном возрасте.

В случае отказа отправить бригаду по вызову диспетчер понесёт уголовную ответственность, причём сразу по двум статьям: ст. 124 УК РФ («Неоказание помощи больному») и ст. 125 УК РФ («Оставление в опасности»). Статьи УК угрожают и тем операторам, которые не отказывают, но и не проявляют расторопности в своих действиях.

Справедливости ради нужно сказать, что отказы диспетчеров сейчас – редкость. Связано это с тем, что все телефонные переговоры на подстанциях записываются, а потому виновный точно не сможет уйти от наказания.

На неправомерные действия сотрудников «скорой» следует жаловаться в следующие инстанции:

  • Министерство здравоохранения (по бесплатному номеру 8-800-500-18-35).
  • Федеральную службу по надзору в области здравоохранения (номер тот же).
  • Местный Департамент здравоохранения (в Москве номер – 8-495-777-77-77).

Сколько ждать?

Произошла реформа, в результате которой «скорая» поделилась на «экстренную» («скорую») и «неотложную». Срок ожидания бригады зависит от того, кого из них выслал диспетчер.

  • «Экстренная» помощь прибывает в течение 20 минут максимум.
  • «Неотложку» приходится ждать до 2-х часов.

В каких же случаях вызывают скорую помощь взрослому? К экстренным случаям относятся:

  • Удушье.
  • Отравление (пищевое, алкогольное, наркотическое).
  • Травмы (бытовые, транспортные, производственные).
  • Приступы эпилепсии, судороги.
  • Нарушение течения беременности.
  • Рвота с кровью.
  • Высокое давление. Важно знать, при каком давлении вызывать скорую помощь допустимо. Если тонометр показывает цифры 160/95, это свидетельствует о гипертензии, которая часто является причиной инсульта – при таком давлении сотрудники «скорой помощи» точно не сочтут, что их вызвали по пустячному поводу.
Читайте также:
Дают ли больничный при том или ином заболевании: рассматриваем различные случаи

Кроме того, «скорая» выезжает на помощь детям до 1 года по всякому поводу – будь то рвота или колики.

«Неотложка» прибывает в том случае, когда угроза жизни больного отсутствует – при обострениях хронических заболеваний, ОРВИ, при затруднённом дыхании. Если сотрудники «неотложки» выясняют, что повод серьёзнее, нежели представилось диспетчеру, они сами вызывают «экстренную» бригаду, которая производит госпитализацию больного.

Скорая медпомощь будет платной — ложные слухи

В 2018 году активно распространялись слухи, что бесплатно вызвать «скорую помощь» с 20 июня 2018 года можно будет только 4 раза в год, а 5 и последующие разы уже за деньги. Предполагалось, что для пенсионеров, инвалидов и детей сделают исключение. Разумеется, подобная информация оказалась очередной «страшилкой», ноги у которой, однако, растут не на пустом месте. Около 40% вызовов являются ложными, по оценкам работников самой «скорой помощи».

Иногда вызовы поступают от пьяных компаний, решивших таким образом поразвлечься, другой раз от одиноких пенсионеров, ищущих таким образом хоть какого-то внимания к себе, иногда от мнительных пациентов-ипохондриков, и это лишь наиболее типовые случаи. Из-за этого бригады заняты лишней работой и могут попросту не успеть оказать помощь тем, кому она действительно нужна.

Однако право человека на бесплатную скорую помощь по-прежнему остается безоговорочным, и лимиты здесь неуместны. На данный момент действует штраф за ложный вызов экстренных служб, в том числе скорой — 1000-1500 руб. Сумма не слишком велика, и Мособлдума всерьез говорит о необходимости ужесточения наказания и повышения размера штрафа до 5 тыс руб.

Приедет — не приедет. Как вызвать скорую, чтобы гарантированно получить помощь

Изучаем детальную инструкцию в простых карточках и сохраняем её на всякий случай

За сутки скорая помощь в Челябинске принимает больше тысячи вызовов

Фото: Олег Каргаполов, Дмитрий Гладышев (коллаж)

С приходом зимы нагрузка на скорую помощь всегда повышается — становится больше пострадавших на скользких улицах, чаще случаются приступы у сердечников, работы добавляют и заболевшие вирусными инфекциями, вызывающие врачей на температуру, кашель и другие симптомы. Для тех, кто болеет раз в пятилетку, даём подробную инструкцию о том, куда звонить при разных симптомах и что говорить диспетчеру, чтобы к вам отправили врача.

Как вызвать скорую помощь?

Сотовые операторы несколько лет путали южноуральцев разными вариантами экстренного номера для вызова скорой — забудьте их все! Известный каждому с детства 03 работает только при наборе со стационарного телефона, а для всех мобильных единый прямой номер для вызова скорой — 103. В запасе остаётся ещё один номер — 112, он предназначен для разных экстренных ситуаций, но если вам нужна именно медицинская помощь, лучше звонить по прямому телефону.

Фото: Дмитрий Гладышев (инфографика)

Что говорить?

Даже в экстренной ситуации, набрав номер скорой помощи, в первую очередь нужно отставить панику и внятно ответить на вопросы диспетчера. Иногда может показаться, что сотрудник экстренной службы спрашивает о чём-то несущественном, но это не так — он должен сориентироваться, какую бригаду отправить на место, а возможно, и не одну. И ещё один важный момент — вызывая скорую (даже если вы это делаете для прохожего на улице), будьте готовы оставить свои контакты для связи и дождаться приезда врачей.

Фото: Дмитрий Гладышев (инфографика)

В каких случаях нужно звонить в скорую?

Многие считают, что скорая должна выезжать на любой вызов, когда человеку требуется врач, но это не так. Скорая помощь — это экстренная служба, и она должна оказывать помощь в тех случаях, когда существует угроза жизни человека. Насморк и температура к ним не относятся. Вызывая скорую на порезанный палец, задумайтесь, что где-то в этот момент врачей может не дождаться пострадавший в аварии.

Читайте также:
Больничный во время отпуска : продление отпуска и как оплачивается лист нетрудоспособности

Фото: Дмитрий Гладышев (инфографика)

А когда в неотложку?

Для температуры, высокого давления и других несмертельных проблем со здоровьем существует неотложка. Это относительно новая для Челябинска служба, которая забрала у скорой несрочные вызовы. Да, врач не прилетит к вам с мигалками за 20 минут, как это положено в случае со скорой помощью, но в течение двух часов к вам на дом выедет доктор, который проведёт осмотр, назначит лечение, если нужно, выпишет рецепт и оформит документы для больничного или решит вопрос о госпитализации. Кстати, скорая ни с рецептом, ни с больничным в случае с той же ОРВИ не поможет, так что, если диспетчер скорой советует обратиться в неотложку, иногда лучше не спорить и сделать так, как советует специалист.

Фото: Дмитрий Гладышев (инфографика)

Как вызвать неотложку для взрослого?

Отделения неотложной помощи работают на базе городских больниц и поликлиник, поэтому для вызова неотложки необходимо звонить в поликлинику по месту жительства. Если вы не знаете, к какому медицинскому учреждению относитесь, можно позвонить по номеру 103, диспетчер либо подскажет номер телефона, либо сам переведёт вызов на неотложку.

Фото: Дмитрий Гладышев (инфографика)

Как вызвать детскую неотложку?

В отличие от взрослой детская неотложка работает круглосуточно, так что если вы, например, не можете сбить высокую температуру и здоровье ребёнка вызывает у вас опасения, не стоит ждать до утра. Но и злоупотреблять вызовами неотложки не стоит, если ребёнок просто недомогает или у него появились симптомы ОРВИ — это всё-таки повод для вызова педиатра на дом или визита в поликлинику. В этом случае врач посетит пациента в течение рабочего дня.

Фото: Дмитрий Гладышев (инфографика)

Когда скорая к вам не поедет?

Некоторые люди готовы вызывать скорую по любому случаю, но возможности экстренной службы ограничены. Будьте готовы к тому, что диспетчер откажется отправлять к вам бригаду, если вы вполне можете самостоятельно дойти до поликлиники или доехать до травмпункта.

Что нужно знать, вызывая скорую помощь? Памятка пациенту

Статья обновлена: 2021-02-17

Прежде чем снять трубку и набрать 03, решите, чего Вы хотите на самом деле? Снять боль или разрешить острую ситуацию, угрожающую жизни? Получить больничный лист или поставить укол? Помните, что скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь оказывается при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства. Выезжая на непрофильный вызов скорая помощь тратит драгоценное время, что ставит под угрозу жизни других пациентов, которые действительно нуждаются в оказании помощи. ОРЗ, ОРВИ, температура до 39.5 не являются поводом для вызова скорой помощи хотя бы потому, что у врача скорой помощи другая подготовка. Здесь нужен терапевт из поликлиники, который назначит лучшее лечение.

Если помощь требуется больному, страдающему тем или иным хроническим заболеванием вне обострения, нет необходимости обращаться к врачам скорой помощи. Дело в том, что бригады «скорой помощи», не вправе назначать системное лечение и препараты для регулярного приема (например, при гипертонической болезни и т. д.)., оставлять какие-либо справки и выписывать рецепты. При легкой травме, не сопряженной с угрозой жизни, следует обратиться самостоятельно в травмпункт по месту жительства.

Скорая помощь осуществляется в двух формах: экстренная и неотложная.

Экстренная скорая помощь оказывается при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Неотложная помощь подразумевает то же, но без угрозы жизни.

Скорую помощь можно вызывать по телефонам 03, 103, 112 и (или) номерам телефонов оказывающей ее организации, с помощью SMS и при непосредственном обращении в организацию.

В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме на вызов направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи или специализированная выездная бригада скорой медицинской помощи.

Читайте также:
Федеральный закон о погребении и похоронном деле № 8-ФЗ 2021 в России

Поводы для вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме:

а) нарушения сознания, представляющие угрозу жизни;

б) нарушения дыхания, представляющие угрозу жизни;

в) нарушения системы кровообращения, представляющие угрозу жизни;

г) психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;

д) внезапный болевой синдром, представляющий угрозу жизни;

е) внезапные нарушения функции какого-либо органа или системы органов, представляющие угрозу жизни;

ж) травмы любой этиологии, представляющие угрозу жизни;

з) термические и химические ожоги, представляющие угрозу жизни; и) внезапные кровотечения, представляющие угрозу жизни;

к) роды, угроза прерывания беременности;

л) дежурство при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, оказание скорой медицинской помощи и медицинская эвакуация при ликвидации медико-санитарных последствий чрезвычайной ситуации.

Поводы для вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме:

а) внезапные острые заболевания (состояния) без явных признаков угрозы жизни, требующие срочного медицинского вмешательства;

б) внезапные обострения хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни, требующие срочного медицинского вмешательства;

в) констатация смерти (за исключением часов работы медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях).

Могут ли на вызов ответить отказом?

Вообще, в законодательстве РФ не содержится оснований для отказа гражданам в оказании скорой медицинской помощи по каким-либо основаниям. В соответствии с ч.2 ст.11 Закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается.

В то же время, большое количество выездов бригад скорой медицинской помощи к больным, нуждающимся в экстренном поддержании жизненных функций, выполняется несвоевременно. А большинство исков, связанных с нарушением прав граждан при оказании скорой медицинской помощи, подается с целью взыскания морального и материального ущерба, причиненного смертью пациента в результате несоответствия организации медпомощи установленным требованиям. Обычно это выражается в несвоевременном прибытия бригады скорой помощи на вызов, выезде бригады в неполном составе, отсутствии необходимого материально-технического обеспечения на выезде и др.

В зависимости от характера правонарушения медицинские организации и медицинские работники подлежат гражданской ответственности в соответствии с главой 59 ГК РФ, а также могут быть привлечены к уголовной ответственности по ст. 124 УК РФ – неоказание помощи больному в соответствии с программой государственных гарантий. Также ответственность наступает за взимание платы при оказании помощи организациями и их сотрудниками, участвующими в реализации этой программы.

Если у пациента нет медицинского страхового полиса либо он недействителен – это не должно стать поводом к отказу для вызова бригады.

На что обратить внимание, вызывая скорую помощь?

Постарайтесь в первой же фразе сформулировать то, зачем Вы вызываете скорую помощь. Например: “Болит сердце” или “Упал, повредил ногу, не могу на нее наступить”. Некоторые стесняются сказать, что больной употреблял спиртное. Не следует этого делать! Употребление спиртного – это не повод для отказа в приеме вызова. Как можно подробнее опишите ситуацию, чтобы диспетчер решил, какую бригаду к вам направить. На многих подстанциях помимо линейных бригад существуют специализированные бригады. Это может быть: кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая бригада и т. д. Для того чтоб диспетчеру было проще разобраться какой специалист нужен по конкретно вашему вызову, надо четко и правильно сообщать о случившемся.

После вопросов о самочувствии, нужно точно ответить кому вызывается “скорая”: фамилия, имя, отчество, возраст, пол заболевшего; кто вызывает “скорую” – родственник, сослуживец, прохожий. Назвать точный адрес с указанием номера подъезда и этажа. Желательно объяснить, как лучше подъехать к Вашему дому и будет очень хорошо, если кто-либо сможет выйти встретить бригаду. Тогда дополнительно скажите, где именно вы будете ее встречать. В конце разговора назовите номер телефона, с которого вызываете “скорую”. Это важно. В случае, если Вы все же что-то напутали и “скорая” никак не может Вас отыскать, по этому телефону перезвонят и уточнят. По прибытии машины подайте какой-нибудь знак, что Вы не просто прохожий, например – поднимите руку или – ночью – мигните фонариком. Если не можете встречать бригаду – отоприте дверь. Дополнительные двери, заборы, кодовые замки и т.д. приводит к задержке прибытия бригады скорой помощи.

Читайте также:
Больничный на испытательном сроке: можно ли брать, как оплачивается

В случаи дорожно-транспортного происшествия обязательно надо указать, примерное количество пострадавших, есть ли среди пострадавших дети или нет, какова тяжесть состояния участников аварии и т.д.

Если вы вызываете скорую домой и у вас есть домашние животные, уберите на время своих любимцев. Животное может неадекватно прореагировать на присутствие бригады, броситься на сотрудников 03, помешать проведению адекватного медицинского обследования и т.д.

Госпитализируют или нет?

Необходимость госпитализации определяется при осмотре пациента. Госпитализации однозначно подлежат больные с инсультом и такими кардиологическими диагнозами, как инфаркт и нестабильная стенокардия, с заболеваниями, требующими экстренного хирургического вмешательства, тяжелые травмы, ряд инфекций и др. Диагноз устанавливает именно врач скорой помощи. Право отказа от предложенной госпитализации имеет пациент лично, либо его законный представитель (для детей до 15 лет — родители, для лиц старше 15 лет — только опекун, назначенный по суду). Если больному показана госпитализация по жизненным показаниям, ни супруг, ни ближайшие родственники, ни лица, с ним проживающие, не имеют права отказаться за него, даже если сам пациент находится в бессознательном состоянии.

Cкорая везет в стационар не по выбору больного, а туда, куда направляет отдел госпитализации.

Принудительная госпитализация осуществляется в случаях психических заболеваний, представляющих опасность для пациента или окружающих, а также — особо опасных инфекционных заболеваний.

КOММЕНТАРИИ 5

КОММЕНТАРИИ 808161000

мужчины, с собой все необходимое для оказания экстренной помощи на месте. Все быстро и оперативно, как в кино. Не в пример нам

Она же ясно написала, что вызывает тогда, когда не может самостоятельно снизить давление. Да будет известно Вам, что давление может подскакивать и тогда, когда ты постоянно принимаешь положенные таблетки. И бывают моменты, что никакими доступными тебе способами сбить его не получается. А это риск – инсультов и инфарктов.

Была бы возможность, приехала бы мужская бригада. Вы значит маленькая и слабенькая, а 2 маленькие девушки должны иметь силы Шварцнегера? Сын ваш,вам и решать проблему носильщиков. Это не проблема скорой помощи.

Возмещение расходов на погребение

Оплате подлежат следующие виды ритуальных услуг:

– оформление документов, необходимых для погребения умершего;
– перевозка умершего в морг, услуги морга;
– предоставление и доставка гроба, урны, венка;
– перевозка тела (останков) к месту погребения (кремации);
– погребение (кремация).

Оплата ритуальных услуг производится по фактическим затратам, подтвержденным соответствующими документами, но в размере не более 18250 рублей, а в городах Москве и Санкт-Петербурге – 25269 рублей. Средства на изготовление и установку надгробных памятников – до 25269 рублей;

Компенсацию в праве получить человек, имеющий место жительства в Московской области, который полностью занимался организацией похорон участника Великой отечественной войны.

Днем обращения за материальной помощью считается день приема территориальным подразделением Министерства или многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг заявления и документов. Решение о предоставлении материальной помощи либо об отказе в предоставлении материальной помощи принимается руководителем территориального подразделения Министерства в течение 10 рабочих дней со дня обращения заявителя.

Уведомление об оказании либо об отказе в оказании материальной помощи территориальное подразделение Министерства или многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг направляет заявителю в течение 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения.

Суммы материальной помощи на погребение, излишне выплаченные вследствие предоставления заявителем заведомо неверных сведений, подлежат возврату в добровольном порядке либо взыскиваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Оплата ритуальных услуг не производится в случае, если похороны произведены за счет государства, или в случае выплаты социального пособия, установленного статьей 10 Федерального закона “О погребении и похоронном деле”, либо пособия на погребение согласно пункту 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 22 сентября 1993 г. N 941 “О порядке исчисления выслуги лет, назначения и выплаты пенсий и пособий лицам, проходившим военную службу в качестве офицеров, прапорщиков, мичманов и военнослужащих сверхсрочной службы или по контракту в качестве солдат, матросов, сержантов и старшин либо службу в органах внутренних дел, Государственной противопожарной службе, учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, и их семьям в Российской Федерации”.

Читайте также:
Все о больничном по уходу за ребенком: как оплачивается и рассчитывается, как оформить и другие вопросы

Чтобы получить выплату, необходимо представить в МФЦ не позднее шести месяцев со дня смерти:

1) Заявление и документы для азначения и выплаты материальной помощи

а) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (копия и подлинник для сверки);
б) свидетельство о смерти (копия и подлинник для сверки);
в) справка из специализированной службы по вопросам похоронного дела о произведенном погребении (копия и подлинник для сверки);
г) документы, подтверждающие доходы членов семьи заявителя или одиноко проживающего заявителя за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления на выплату материальной помощи, для расчета среднедушевого дохода (подлинник).

Перечень видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им материальной помощи, определяется в соответствии с постановлением Правительства Московской области от 17.01.2007 N 26/51 “Об утверждении Перечня видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им единовременной материальной помощи на погребение”.

В случае отсутствия у заявителя копий представленных документов их изготовление обеспечивается специалистом территориального подразделения Министерства или работником многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

По усмотрению заявителя заявление может быть подано лично, почтовым отправлением или в форме электронного документа с электронно-цифровой подписью с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, Государственную информационную систему Московской области “Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Московской области”.

Льготы на погребение ветеранам ВОВ

Согласно законодательству РФ, родственники имеют право получить выплаты на погребение ветерана ВОВ, а также компенсировать все расходы, которые понесут при установке памятника на кладбище. Пособия предоставляются как до похорон, так и после их проведения по предъявлению установленного пакета документации в соответствующие государственные органы. Срок подачи документов — не более 6 месяцев от даты захоронения.

Кому выплачивается пособие

Право на получение средств имеют любые лица, взявшие на себя все ритуальные расходы. В большинстве случаев этим занимается организатор похорон, которым является родственник усопшего. При оформлении помощи от государства необходимо иметь при себе документы, подтверждающие сумму понесенных затрат.

Размер льгот

Общая сумма выплат на похороны зависит от размеров уже оформленной компенсации либо средств, предоставленных на условиях безвозмездного погребения. В разных регионах она может варьироваться, но в целом не превышает 40 551 руб. (на 2021 год). Стандартная компенсация для жителей городов РФ составляет 18 250 руб., для проживающих в Москве или СПб — 25 269 руб. Также родственники могут рассчитывать на получение дополнительных льгот, если усопший имел на них право по званию или за определенные заслуги.

Какие услуги компенсируют льготы

Государство компенсирует гражданам все основные расходы, понесенные ими на захоронение умершего человека. Сумма выплат может включать в себя:

  • оформление документов для проведения похорон;
  • перевозка тела в морг;
  • услуги патологоанатомического отделения;
  • гроб и другие ритуальные принадлежности;
  • доставка покойного на кладбище (в крематорий);
  • кремация или захоронение в могилу.

Оплата осуществляется по фактическим затратам ответственного лица, подтвержденным соответствующей документацией (заказ-наряд на ритуальные товары/услуги).

Документы

Чтобы получить льготы ветеранам на погребение, организатору похорон нужно собрать следующие документы:

  • заявку на получение выплаты;
  • справку о регистрации усопшего по месту жительства;
  • паспорт заявителя;
  • справки о доходах всех членов семейства за последние 3 месяца;
  • свидетельство о смерти;
  • удостоверение ветерана ВОВ;
  • реквизиты банка и номер счета получателя.
Читайте также:
Кто получит продуктовые карты в России: новая программа соцподдержки

Если оформлением будет заниматься представитель организатора, дополнительно потребуются его удостоверение личности и нотариально заверенная доверенность. Вся документация должна быть подлинной и предоставляться в полном объеме. По этой причине мы рекомендуем остерегаться «черных» агентов и обращаться за организацией похорон только в проверенные ритуальные компании.

Порядок оформления пособия

Для получения выплат организатору похорон следует обратиться в любой МФЦ без привязки к месту жительства усопшего. Обращение может выполняться лично, по почте или в виде электронного документа. Порядок оформления компенсации выглядит следующим образом:

  • Заявитель обращается в центр услуг с заявлением и полным пакетом документации.
  • Специалист центра определяет предмет обращения, проверяет полномочия ответственного лица и принимает поданные бумаги.
  • На основании заявки формируется электронное дело, которое вместе с документацией направляется в администрацию МФЦ.
  • Должностное лицо проверяет предоставленные сведения, при необходимости направляет межведомственные запросы в федеральные или местные исполнительные органы.
  • После полной проверки принимается решение о выплатах с подготовкой проекта распоряжения администрации.
  • Ответственное лицо уведомляется о принятом решении по телефону. Уведомление направляется организатору в течение 5 суток.
  • На протяжении 15 дней от момента подачи заявки средства перечисляются на счет заявителя.

Если в выдаче средств будет отказано, заявителю направляется письмо с указанием причин отказа. Ритуальные услуги не будут оплачены, если захоронение производилось за государственный счет или если ответственному лицу было выплачено социальное пособие согласно статье 10 ФЗ.

Компенсация на установку памятника

Расходы, которые были понесены на установку надгробия на могиле, компенсируются родным согласно условиям федерального закона. Сумма выплат для участников войны составляет 31 541 руб. по состоянию на 2021 год. К памятникам, оплачиваемым государством, относятся любые монументы, цветочницы, стелы, надгробные плиты. Важно, чтобы при получении пособия затраты на монтаж надмогильного сооружения не превышали 20 % от общей стоимости постамента.

Чтобы возместить расходы на изготовление и установку мемориального комплекса, необходимо обратиться в военный комиссариат по месту учета или погребения человека. При обращении следует предоставить:

  • заявление;
  • свидетельство смерти;
  • удостоверение участника или инвалида ВОВ;
  • документы на оплату памятника и проведенных работ по установке;
  • фото, подтверждающие монтаж постамента;
  • справку о месте захоронения.

Помощь в организации похорон от «Честный Агент»

Компания «Честный Агент» готова помочь в организации похорон ветерана ВОВ со всеми причитающимися почестями. Мы возьмем на себя подготовку необходимых документов, проведение церемонии прощания, помощь в выборе места на кладбище и другие вопросы, которые позволят достойно похоронить умершего родственника. В нашем агентстве работают настоящие профессионалы, которые знают, как быстро и без бюрократических проволочек оформить пособие на погребение ветерана ВОВ. Обращайтесь к нашим услугам, чтобы получить необходимые консультации о льготах на захоронение и установку памятника. Накопленный опыт позволяет нам оперативно решать поставленные задачи, чтобы клиенты могли похоронить близкого человека, не тратя лишние средства. Заказывая ритуальные услуги в бюро «Честный Агент», вы выбираете надежную ритуальную службу, которая сочетает команду чутких сотрудников, индивидуальный подход и профессиональную щепетильность.

Где и как получить пособие на погребение пенсионера

Выплаты на погребение пенсионера:

  • пособие на похороны в фиксированной сумме;
  • неполученная пенсия за месяц, в котором человек умер;
  • компенсация расходов со средств на банковском счете.

Смерть — это не только горе, но и дополнительные крупные расходы на организацию похорон. Ритуальные услуги стоят дорого, и родственники и близкие умершего пенсионера начинают выяснять, какую помощь смогут получить на эти цели от государства. Законодательством предусмотрено получение пособия на погребение в Пенсионном фонде на неработающих лиц, получавших пенсию. Деньги на организацию похорон граждан, которые на момент смерти были трудоустроены, выплачивает работодатель.

Размер пособия в 2021 году

С 01.02.2021 размер пособия на погребение пенсионера составляет 6424,98 руб. В соответствии с нормами федерального закона №8-ФЗ от 12.01.1996 оно ежегодно индексируется на уровень инфляции или больше (индекс устанавливает правительство). На получение этого социального пособия имеют право все неработающие российские граждане. Это федеральный базовый размер, в некоторых регионах РФ установлена дополнительная компенсация за похороны пенсионера, которую выплачивают одновременно с федеральной частью. Так, родственники умерших неработающих пожилых граждан пенсионного возраста получат:

  • в Москве — 18 470,98 руб. (доплата 12 046 руб.);
  • в Санкт-Петербурге — 9945 руб. при погребении и 12 353 руб. при кремации;
  • в Московской области — федеральная выплата и доплата для малоимущих семей.
Читайте также:
Больничный на испытательном сроке: можно ли брать, как оплачивается

В местностях, где установлен районный коэффициент, размер выплаты определяется с применением этого коэффициента. Если умерший имел дополнительный льготный статус, например ветерана Великой Отечественной войны или ликвидатора аварии на ЧАЭС, его родственники получат увеличенную компенсацию, размер которой зависит от статуса.

Вместо денежной выплаты заявитель вправе попросить организовать социальные похороны для умершего. В этом случае компенсацию не выплачивают, а предоставляют установленный набор принадлежностей и ритуальных услуг. Выбор способа получения помощи делают в момент обращения.

Где получить пособие на погребение пенсионера

В большинстве регионов РФ подать заявление на выплату разрешается только в отделение Пенсионного фонда РФ, где находится пенсионное дело умершего. В Москве МФЦ эту услугу не оказывают, но в других российских регионах действуют свои правила, и заявление разрешается передать через МФЦ. При смерти ветерана Великой Отечественной войны, имеющего воинское звание, или военного пенсионера обращаться за выплатой следует в военкомат по месту жительства. Подать заявление и получить пособие на погребение пенсионера через «Госуслуги» не получится, на портале содержится только описание услуги и запись на прием в ПФР или МФЦ. Это связано со сроками оказания услуги.

Какие документы потребуются

Существует один документ для получения социальной компенсации на похороны — справка по форме №33, которую выдает загс вместе с гербовым свидетельством о смерти. Это главный документ, следует принимать во внимание, что потребуется только его оригинал, а при утере он не восстанавливается. Никаких квитанций, подтверждающих понесенные расходы, предоставлять не требуется.

Вместе со справкой №33 претендент на получение пособия подает заявление. Образец бланка выдадут в ПФР, там же помогут его заполнить, так как форма отличается в разных регионах. Пример выглядит так:

К заявлению о том, чтобы компенсация на погребение в Пенсионном фонде была выплачена, прикладывают:

  • справку №33;
  • гербовое свидетельство о смерти;
  • паспорт заявителя.

В какой срок обращаться

Обратиться за деньгами на похороны разрешается сразу же после получения документов в загсе. Оформляет и выплачивает компенсацию ПФР в день обращения. Срок для обращения за пособием ограничен 6 месяцами с даты смерти, указанной в свидетельстве. Позже деньги не выплатят.

Кому выплатят пособие на похороны пенсионера

Действующее законодательство не ограничивает круг лиц, которые вправе получить деньги на погребение от Пенсионного фонда в случае смерти пенсионера. Это не только родственники умершего, но и любые другие совершеннолетние дееспособные люди, которые взяли на себя расходы на организацию мероприятия. Если таких людей несколько, пособие получит тот, кто предъявит в ПФР оригинал справки по форме №33.

Другие выплаты в ПФР

Компенсация расходов на похороны не единственные деньги, положенные родственникам или наследникам умершего пенсионера. Чтобы разобраться, как получить похоронные деньги за умершего пенсионера в виде недополученной пенсии за месяц смерти, необходимо уточнить график перечисления пенсии. Если дата перечисления пенсии за месяц смерти позже даты, когда человек умер, ПФР обязан выплатить пенсию наследникам по их заявлению. Получить ее вправе только близкие родственники либо наследники по заявлению. Дополнительно выплачивают накопительную часть пенсии за время работы, для этого требуется отдельное заявление.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: