Банкомат не выдал деньги но списал, что делать в такой ситуации

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета: что нужно делать в этом случае?

Представьте себе такую ситуацию: вы подошли к банкомату с целью снять наличные с карты. Вот вы вставили карточку в приемник, ввели пинкод, выбрали нужную операцию, запросили необходимую сумму. Устройство самообслуживания приступило к выполнению операции. Послышался характерный звук пересчета купюр, открылся отсек. Банкомат вернул вам карточку. Но денег в отсеке вы не обнаружили.

Несмотря на отсутствие денежных средств, к вам на телефон приходит смс-сообщение об успешном снятии наличных. Баланс на карте уменьшился. Мобильное приложение также показывает, что осуществлена операция по снятию наличных. Но денег-то нет!

Подобные ситуации, конечно, встречаются не так уж и часто. Однако, возможно, среди наших читателей есть люди, которые сталкивались с такой проблемой. В интернете также можно прочитать о многочисленных фактах невыдачи денег банковскими устройствами самообслуживания. Кто-то делится историей о том, что банкомат не отдал ему 100 рублей, которые он снимал на проезд. А кто-то пытался обналичить сумму, превышающую 100 тысяч рублей (на оплату медицинских услуг, на ремонт квартиры), но не получил ни копейки.

Что делать человеку, который столкнулся с подобной ситуацией? В этой статье мы расскажем вам:

  • как подготовиться к составлению претензии к банку;
  • куда нужно обращаться с претензией;
  • как быстро финансовое учреждение решит вашу проблему.
  • насколько вероятен отказ банка от выдачи денег.

Убедитесь, что денег действительно нет

Если банкомат не выдал вам наличные, первым делом нужно удостовериться, что денег на самом деле нет. Некоторые устройства из-за технических дефектов выдвигают купюры из отсека не на половину, как это положено, а «совсем чуть-чуть». Мне самому приходилось сталкиваться с таким банкоматом. Деньги из него нужно было вынимать с некоторым усилием.

Что будет, если вы не возьмете «выданные» таким образом банкоматом деньги? Через 30-60 секунд устройство поместит их в специальный отсек. Чтобы получить свои деньги на руки, вам придется обращаться в банк. Но если за это время купюры, предоставленные по вашему запросу, успеет забрать другой человек (а это будет видно по видеокамере), то финансовое учреждение не станет выдавать вам сумму повторно. За решением вопроса вам придется обращаться в полицию. Действия гражданина будут квалифицированы как кража. В случае, если полиция раскроет преступление, нечестного гражданина через суд заставят возместить вам ущерб. И процесс получения денег, как вы понимаете, может сильно растянуться во времени.

Подготовьтесь к составлению претензии

Если купюр в отсеке банкомата действительно нет, а с вашего карточного счета сумма списалась, то вернуть свои средства вы сможете только после претензии к банку. Для составления претензии вам потребуется зафиксировать:

  • адрес расположения и индивидуальный номер банкомата, не выдавшего деньги (ID устройства указан на его корпусе);
  • дату и время совершения операции (чем точнее, тем лучше);
  • сумму, которую не выдал банкомат.

Свяжитесь с сотрудниками банка

Для решения проблемы с невыдачей денег лучше всего прямо с места события позвонить в службу поддержки клиентов финансовой организации, сообщить сотрудникам учреждения о возникшей проблеме и проконсультироваться с ними о своих дальнейших действиях.

В некоторых банках для фиксации факта приема претензии достаточно телефонного звонка клиента. В некоторых финансовых учреждениях обращения принимают только в офисах в письменном виде. Мы советуем вам воспользоваться всеми доступными способами. То есть позвонить на «горячую линию» сразу после происшествия. Затем прийти в офис банка и составить письменную претензию.

В отделении банка вас встретит сотрудник по работе с клиентами. Вам выдадут готовый бланк претензии, в который нужно будет внести конкретные данные (причину обращения, адрес и время инцидента, номер устройства самообслуживания, сумму претензии к банку). В итоге у вас на руках должен остаться документ с отметкой о дате и времени приема претензии сотрудниками финансового учреждения.

Куда обращаться, если не выдал деньги банкомат другого банка

Может сложиться и так, что карточку, с которой вы пытались снять наличные, выпустил, например, Тинькофф Банк. А воспользоваться для совершения операции вы решили, скажем, устройством самообслуживания банка ВТБ. В какое финансовое учреждение следует обращаться в случае возникновения проблемы?

По правилам работы платежных систем, в спорной ситуации клиент должен писать обращение в банк, выпустивший его карту (в данном случае — в Тинькофф Банк). Сотрудники кредитного учреждения, которому принадлежит банкомат, могут из вежливости принять вашу претензию. Однако затем работники отдела по рассмотрению обращений граждан вам перезвонят и посоветуют обратиться в банк-эмитент вашей карты.

Как долго рассматриваются претензии

По закону, банк должен будет рассмотреть ваше обращение, ответить на него и (в случае своего согласия) удовлетворить в течение 30 дней с момента получения. Так что быстрый возврат денег (в пределах 1-2 дней), к сожалению, вряд ли возможен.

Работникам банка необходимо будет убедиться, что невыдача денег действительно имела место. Для этого нужно будет произвести инкассацию банкомата. Зачастую инкассацию устройств самообслуживания производят сторонние организации. Она осуществляется по плану, раз в 1-2 недели.

Можно ли ускорить процесс возврата денег, позвонив в банк? Как показывает практика, вряд ли. Сотрудник, который будет беседовать с вами, сообщит вам, что ваша претензия уже зарегистрирована, и имеет статус «на рассмотрении». А также напомнит, что срок рассмотрения претензии — 30 дней с момента подачи.

Может ли банк не вернуть деньги

Практически все претензии о невыдаче банкоматом денег завершаются положительным решением в пользу клиентов. Мы не можем ручаться за все отзывы, размещенные в интернете, но те 15-20 случаев, с которыми мы ознакомились, все закончились возвратом денег. Средний срок поступления денежных средств на счета клиентов — от 2 до 4 недель с момента обращения в банк.

Автор этой статьи тоже несколько лет назад сталкивался с похожей ситуацией. Правда, это было внесение денег в банкомат, последующее зависание устройства и незачисление их на счет. Карточка, на которую вносились средства, и банкомат, который выдал ошибку, принадлежали одному и тому же банку — Сбербанку. Претензия была составлена в ближайшем отделении кредитно-финансового учреждения. Незачисленные средства поступили на счет в полном объеме через 3 недели после письменного обращения в банк.

Читайте также:
Всем пользователям портала госуслуг обещают скидки от размера госпошлины

Деньги заявителю могут не вернуть, если:

  • их забрал из устройства другой человек (в этом случае надо обращаться в полицию);
  • с момента невыдачи денег до момента обращения в банк прошло более 180 дней (но если утраченная сумма превышает 100 рублей, то вряд ли кто-то станет дотягивать до такого срока);
  • будет выяснено, что человек сам взял деньги, но составил недостоверную претензию (за необоснованную претензию банк может выставить штраф).

Как уберечь себя от возникновения подобных ситуаций

Банкомат — это машина. Как и любому другому механизму, ему свойственно давать сбои. Невыдача купюр может произойти вследствие того, что:

  • они закончились в кассете;
  • произошло замятие банкнот в денежном тракте;
  • вышли из строя или загрязнились датчики;
  • прервалась связь с процессинговым центром.

То есть, от подобной ситуации не застрахован ни один человек. Единственный совет, который мы можем вам дать: если вам необходимо снять с карты крупную сумму наличными, то не запрашивайте в банкомате сразу всю сумму. Будет лучше, если вы разделите ее на части.

Также вы можете прочитать нашу статью «Как пользоваться банкоматами с NFC».

Банкомат списал деньги, но не выдал их. Что делать?

Пошаговая инструкция на случай восстания машин

Иногда банкоматы не выдают деньги.

В середине июля мне потребовалось 150 000 Р на ремонт. Подрядчиками были строители-частники, поэтому требовались наличные, а варианта оплатить картой или по безналичному расчету не было. Я пошел к банкомату, запросил нужную сумму, но не получил ни чека, ни наличных. А со счета деньги списались.

Запасных 150 000 Р у меня не было. Я думал, что смогу вернуть деньги быстро, но процесс затянулся на месяц. В этой статье я расскажу, как проходит такой возврат.

Что произошло

Мой счет открыт в «Альфа-банке». У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.

В тот день я ввел на экране банкомата сумму 150 000 Р и нажал кнопку «Снять». Банкомат «думал» около минуты, а потом выдал сообщение об ошибке и вернул карту.

Я повторил операцию, запросив ту же сумму. На этот раз банкомат отреагировал быстрее: появилось сообщение, что на счете недостаточно средств. Сначала я подумал, что превышен лимит на снятие, поэтому открыл мобильное приложение, чтобы увеличить лимиты. Но в выписке по счету я сразу увидел, что операция снятия прошла и деньги списались.

Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.

Чек банкомат не выдал. Получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершенной операции.

Я понял, что произошла ошибка, в которой виновата техника. Причины сбоя бывают разные: нехватка купюр, неисправность оборудования, сбой в банковском приложении. Других свидетелей рядом со мной не было, поэтому я сам стал собирать «улики».

Не паникуйте и постарайтесь зафиксировать все, что поможет банку быстрее разобраться в ситуации и вернуть ваши деньги.

Убедитесь, что банкомат завершил работу с картой. Наличные появляются в лотке через 10—30 секунд после возврата карты. Иногда купюры застревают из-за технических неполадок. Если не взять деньги, банкомат заберет купюры обратно через 30—60 секунд и вернет карту. В этом случае деньги тоже спишутся, но вернуть их будет проще, потому что это не ошибка. Банкомат забирает деньги обратно для сохранности, чтобы их не взял кто-то другой.

Если купюры были доступны, но их взял посторонний человек, оспорить операцию не получится: банк в этом не виноват. Пишите заявление в полицию по факту кражи.

Запишите адрес и номер банкомата — это от 4 до 8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне.

Если деньги банкомат не выдал, не издавал характерные при наборе купюр звуки, карту вам вернул, а чек не дал — проверьте баланс через мобильное приложение или в другом банкомате. Если, как в моем случае, деньги списались, срочно свяжитесь со своим банком.

Запомните точное время, чтобы сообщить его сотрудникам банка. Если рядом с вами в этот момент кто-то был, запишите контакты: показания свидетелей могут вам пригодиться.

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.

Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера.

Я сразу обратился в колцентр «Альфа-банка». Оператор принял обращение и сообщил срок рассмотрения — до 30 календарных дней. На мой вопрос «Почему так долго?» оператор ответил, что это максимальное время и обращение могут рассмотреть быстрее.

У банка, обслуживающего банкомат, есть 30 дней на то, чтобы он проверил, действительно ли средства не были выданы. Срок увеличивается до 60 дней, если деньги снимали в другой стране.

Если деньги списались с дебетовой карты, по которой начисляются проценты на остаток, банк не обязан компенсировать эти проценты. Если карта была кредитная и близятся платежи по кредиту, ошибочное списание не дает права на отсрочку, поэтому либо внесите платеж из других средств, либо получите штрафы и запись о просрочке в кредитной истории.

Читайте также:
Как оформить СНИЛС ребенку через госуслуги онлайн: подробная инструкция и ответы на вопросы

Банкомат «Бинбанка» стоял в отделении банка, поэтому первыми, к кому я обратился со своей проблемой, были сотрудники «Бинбанка». На мою просьбу оперативно решить вопрос сотрудники сообщили, что ошибочными списаниями занимается служба безопасности и они могут только принять обращение.

Первое письменное обращение я составил в «Бинбанк». Мне дали бланк, в котором я указал подробности ошибочного списания, время операции, номер банкомата и свои контактные данные:

Сотрудники отделения отдали мне копию обращения с отметкой о принятии и уточнили, что мне также нужно обратиться в «Альфа-банк» , потому что он выпустил мою карту.

В «Альфа-банк» я уже звонил, но для надежности отправился в его ближайшее отделение. Там сотрудники подтвердили, что обращение уже рассматривается. Еще одно обращение на бумаге я составлять не стал, о чем жалею, потому что у меня не было никакого письменного подтверждения об обращении в «Альфа-банк».

В обращении надо указать номер карты, сумму, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы. Чем раньше заявите о проблеме, тем быстрее вопрос будет решен. Но перед возвратом средств банк захочет убедиться, что это технический сбой, а не ваш злой умысел.

Если у банка нет отделений, можно составить обращение на бумаге, подпишите, заверьте у нотариуса и отправьте заказным письмом с описью вложения. Почтовый адрес банка есть в договоре. Но учтите, что на скорость рассмотрения вашей заявки письменное обращение никак не повлияет.

Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется.

Что было дальше

Через несколько часов мне пришло смс от «Бинбанка». Это была формальная отписка, в которой мне предложили обратиться в банк, выдавший карту. Никаких подробностей в ответе не было.

На следующий день я позвонил в колцентр «Альфа-банка», чтобы узнать статус своего обращения. Сотрудники предложили дождаться инкассации банкомата, посчитав, что деньги вернутся на счет при обнаружении ошибки.

Когда вы снимаете в банкомате деньги, они не сразу списываются со счета, сначала они только блокируются. Банкомат через платежную систему, например «Визу» или «Мастеркард», отправляет в банк — эмитент карты запрос на блокировку средств. В мобильном приложении или интернет-банке рядом с такими операциями виден символ часов — он означает «деньги заморожены». Операции снятия подтверждаются позднее.

Если при изъятии денег в банкомате обнаружен излишек, сотрудники банка проверяют совершенные операций с момента последней инкассации.

Но после инкассации моего банкомата деньги мне не вернулись: через несколько дней транзакция была подтверждена, а средства окончательно списаны. Сотрудники колцентра «Бинбанка» ссылались на решение по уже рассмотренному обращению и ничего больше не сообщали, а в «Альфа-банке» каждый раз мне говорили про 30 календарных дней.

В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.

Просто ждать я не мог, поэтому начал сам выяснять подробности.

Как ускорить возврат

Я не клиент «Бинбанка», поэтому решил налаживать общение с «Альфа-банком» . В отделении мне не могли сообщить ничего, кроме статуса обращения. Общаться пришлось через операторов колцентра.

Соединить меня с ответственным за мое обращение операторы наотрез отказывались. Но мне удалось дозвониться до сотрудника, который занимается возвратами неверно списанных средств. Он рассказал, что если снимать деньги в «своем» банкомате, то в случае ошибки банк сам может проверить транзакцию, камеры наблюдения и банкомат, а рассмотрение займет 3—7 дней. Если воспользоваться «чужим» банкоматом, банки будут общаться через платежную систему — так же, как и при блокировке средств, только общение будет идти между сотрудниками. В моем случае так и было, поэтому решение по моему обращению затянулось.

Я переживал, что пока мое дело рассматривают, записи с камер уже будут недоступны, а деньги «потеряются». Сотрудник банка уверил меня, что большинство подобных обращений решается в пользу клиента, но не сразу: возврат занимает до нескольких недель, а срок увеличивается, если другой банк не отвечает. Но если попытаться обмануть банк и заявить о «пропаже» денег, которые на самом деле банкомат выдал, то по итогам рассмотрения со счета спишут комиссию за ложное оспаривание операции — около 1000 Р .

Через неделю я решил напомнить о себе и позвонил в колцентр «Альфа-банка». Все это время со мной никто не связывался и о статусе моего обращения ничего не сообщали. Получив от оператора очередной ответ про 30 календарных дней, я оставил отзыв на сайте banki.ru. На отзыв отреагировали через день — быстрее решить проблему это не помогло, но зато сотрудники пообещали «держать меня в курсе расследования».

Когда мое обращение рассмотрели, сотрудники банка быстро добавили на «Банки-ру» комментарий о положительном решении моего вопроса. На этом «держание в курсе» закончилось.

Возврат денег

Ровно через 30 дней после того, как я составил обращение, мне пришло смс от «Альфа-банка». В нем было написано, что по моему делу «принято положительное решение». В колцентре это подтвердили и сообщили, что возврат средств займет дополнительно до 5 рабочих дней. Почему именно пять, сотрудник ответить не смог, но деньги вернулись на счет уже через 2 дня.

Вместе с смс пришло и письмо на электронную почту. Новых подробностей там не было, только извинения от банка.

Операцию оформили задним числом, как будто деньги отправили в день списания (17 июля), но на мой счет они поступили месяцем позже (17 августа). Средства вернулись на тот же счет, с которого списались. Весь процесс возврата занял 32 дня с момента оформления обращения.

Читайте также:
ИП через Госуслуги: как открыть и как закрыть

Что я после всего этого понял

  1. Лучше снимать деньги в банкоматах вашего банка, а не банка-партнера. Если что-то пойдет не так, процесс возврата займет меньше времени.
  2. Не стоит снимать крупные суммы за одну операцию. Теперь, если мне понадобится крупная сумма наличных, я закажу часть в кассе банка, часть отправлю безналичным переводом и только небольшую часть сниму в банкомате.
  3. Если деньги ошибочно списали, надо не паниковать, а запомнить время, адрес банкомата, сфотографировать его номер, — в общем, зафиксировать, что это техника ошиблась, а не вы.

Однажды снимал деньги с карты тинькова в банкомате газпромбанка. Банкомат деньги списал, потом завис и ничего не выдал. Я позвонил в тинькоф, там ситуацию зарегистрировали, тоже назвали длительные максимальные сроки возврата, но посоветовали дополнительно обратится в банк, которому принадлежит банкомат. Позвонил в газпром, они удаленно проверили банкомат (может быть деньги пересчитали) и вернули деньги на карту тинькова в течении нескольких минут. Много зависит от самих банков.

Артур, у меня то же Газпром не выдал часть суммы, но уже 2 недели рассматривают обращение..

Со мной как-то похожая ситуация произошла, только сумма была “смешная” в 100 рублей: срочно на проезд понадобилось, вот и попытался снять с карты РосБанка в банкомате РайффайзенБанка. Банкомат выдал ошибку, я плюнул и ушёл к другому банкомату. Потом когда проверял баланс карты оказалось, что стольник таки списали. Три дня ожидал, что может денюжка вернётся, но увы, через три дня банк подтвердил успешную транзакцию. Хоть сумма и была мелкая, но я вознегодовал, пришёл в офис РосБанка, накатал там заявление с описанием ситуации и требованием отдать мне мои родные-кровные сто рублей, о банкомате Райффаза указал только адрес его месторасположения. Меня так же проинформировали, что вопрос будет решаться 30 дней, и. через 40 дней вернули мне таки стольник на счёт. Так что да, не стоит снимать наличные в неродном банкомате. Может оказаться “чревато боком”)))

Было бы не плохо, если в журнале от Тинькофф было бы фото и их банкомата тоже, особенно после вывода “не связываться с банками партнерами”, которых у самого Тинькофф очень много, а собственных банкоматов очень мало.

Georgy, да, маркером от руки нарисованный номер на бочине банкомата доверия к БИН-Банку не добавляет. как будто это табуретка какая-то.

Алекс, отличный комментарий. Лично я с карты Тинькофф всегда стараюсь снимать только в их банкоматах – так и лимиты больше, и решить проблему можно быстрее. Справедливости ради: ни с банкоматами Тинькофф, ни Альфы за 10 лет ни разу не было проблем со снятием. А у БИНа даже сам банкомат выглядит старым и “потрепаным”.

Один раз пополнял карту Сбербанка и он слопал всю пачку денег, а зачислил на карту на 5000 руб меньше (на 1 купюру). Банкомат находился в отделении – сразу написал обращение у управляющего отделением и на banki.ru. Буквально через 2-3 дня 5000руб вернули на баланс карты и еще около 50руб – проценты за пользования средствами. Оперативно довольно)

Баадри, у меня похожая ситуация была, но банкомат не в отделении, а в супермаркете. итоге с инкассацией и проверками проваландались три недели. Так что автору в копилку рекомендаций еще один пункт: снимать деньги не только в банкомате банка-эмитента, но и непосредственно в отделении, а не в ТЦ и супермаркетах.

Georgy, норм рекомендация, спасибо

Баадри, Вам повезло, что банкомат и карта были одного банка. Пусть даже Сбера :) Это как раз одна из моих рекомендаций выше.

Ира, рад, что помог. Аккуратнее с крупными суммами :)

Была такая же ситуация. Снимала 100 тыс. в банкомате ВТБ с карты Банка Тинькофф, Деньги списали, наличку банкомат не выдал. Сотрудники ВТБ банка никак не отреагировали. Позвонила в Тинькофф, объяснила ситуацию, что деньги нужны срочно, потому что через 2 часа надо рассчитаться за оперативное лечение в клинике. Вопрос был решён и в течение 1 часа деньги были возвращены на карту. Огромное спасибо сотрудникам Банка Тинькофф!

Эльвира, не иначе сам Олег Юрич порешал )

Natalia, может быть

я как-то снимал с банкомата РосБанка кажется что-то в районе 50к. Банкомат посчитал, открыл лоток, но щель в нём была узкая, я начал выковыривать купюры.. вытащил кажется штук 29, остальное он зажевал. на месяц.
Так что могу рекомендовать снимать не более 30 купюр за раз :)

Георгий, ага. Только инкасация в банках раз в 1-2 недели по графику. Ее сторонняя банку организация осуществляет. И поэтому ускорить не могут банки.

Bulat, в Росбанке могли и быстрее разобраться, если карта их же — банкомат просто забрал деньги обратно для сохранности. При инкассации это легко могли проверить.

У меня была аналогичная ситуация, только направление движения денег было обратное. Решил как-то, что “наличная” заначка слишком распухла и надо часть денег положить на карту. Усугублялось это тем, что из взятых под матрасом денег я в один день должен был совершить несколько покупок и остаток кинуть на счет. Пусть будет так – взял дома 70 тысяч, а до банкомата доехало порядка 40. Ключевое слово – “порядка”. Стоя перед банкоматом я не знал точную сумму, которую собирался внести, надеялся что их банкомат сам и посчитает.
Дальше сама история: засовываю деньги в купюроприемник, банкомат начинает шуршать и.. перезагружается. Итог – я без денег, без карты и ящик с черным экраном.
Звоню в банк, они естественно просят номер банкомата. А он не написан! Специалист сделал предположение о номере (видимо он видит банкоматы оффлайн). Дальше спрашивает “какая сумма?”, а я без понятия. Что-то около 40 тысяч.
Пока выясняли разные подробности, банкомат выплюнул карту (что странно, но в моем случае приятно). Чуть позже загрузился до начального экрана, на котором нашелся его номер. Несмотря на некоторую неконкретность сведений, которые я предоставил, банк отработал очень четко. Обещали в течение недели разобраться (сразу после инкассации). Так и получилось, уже через несколько дней деньги капнули на счет.
Уроки, которые я получил:
1. Знай сумму, которую вносишь в банкомат.
2. Посмотри номер банкомата перед началом работы с ним (если он только на экране, запомни).

Читайте также:
Как узнать свой номер снилс онлайн и что еще можно узнать по этому номеру (инн, пенсия)

Про бумажное оформление инцидента я как-то не задумался. Но во всей истории у меня не было причин об этом пожалеть. Если бы банкомат был “чужого” банка, наверно у меня был бы позыв оформлять все документарно.
Спасибо, Райф :)

Почему вы считаете, что банк не обязан нести ответственность за неисполнение вашего распоряжения о выдаче вам ваших денежных средств? В ФЗ «о национальной платежной системе» я такого ограничения не нашёл. Мне кажется, вы вполне могли требовать возмещения с банка, в рамках ГК, за пользование вашими денежными средствами.

Карты, деньги, две претензии: что делать, если банкомат съел зарплату

Юлия Меркулова
Автор статьи
Практикующий юрист с 2012 года

Банкоматы (и прочие терминалы, работающие с банкнотами) относятся к приборам, которые питаются электроэнергией, поэтому бумага и пластик им прямо противопоказаны. Они слишком калорийны и поэтому, как огромный шоколадный торт для человека в обеденный перерыв, могут вовсе лишить машину работоспособности на несколько часов.

Если банкомат решил перекусить вашими деньгами, то необходимо срочно доложить штатному «диетологу-дрессировщику» банка о безобразии и попросить принять меры.

В такие моменты, когда машина зажевывает банкноты или забирает и не отдает пластиковую карту, теряешь самообладание и начинаешь злиться, ругаться, а иногда тихо молиться, вдруг и вправду внутри демон? В эпоху зарплат в конвертах и онлайн банков без собственных офисов и банкоматов вопрос неполученных денег стоит наиболее остро. Сегодня мы расскажем о нескольких ужасных случаях, которые, надеемся, с вами никогда не случатся. Но если банкомат доставит вам хлопот, вы будете знать как действовать и куда обращаться, чтобы ускорить возврат денег.

Что делать, если банкомат завис

Некоторые банкоматы могут забрать карту и деньги, если вы не вытащили их в течение 40 секунд, либо работники банка загрузили внутрь старую и слегка помятую банкноту, либо выключили свет – причин очень много. Примите экстренные меры на месте:

1. Не паникуйте и не отходите от банкомата.

2. Сфотографируйте дисплей банкомата, если появилась надпись об ошибке при зачислении денег, перезагрузке или остановке работы банкомата.

3. Подождите, вдруг банкомат подумает, «отвиснет» и вернет купюры или карту обратно.

4. Перед звонком в банк включите на телефоне запись разговоров.

5. Позвоните по телефону, указанному на банкомате. Если вы вносили или снимали деньги через банкомат «чужого» банка (не того, где у вас оформлен счет или карта), придется звонить в оба банка.

6. Сообщите банку максимально точную информацию: в какое время случилась проблема, какую сумму, какими купюрами, где находится банкомат, что происходило с банкоматом (завис, отключился, какую вывел надпись на дисплей).

Деньги или карта к вам не вернулись, а сотрудник банка не пожелал явиться на белом коне с сияющей отверткой? Доберитесь до компьютера, проверьте интернет-банк на факт снятия (поступления) денег и напишите претензию на адрес официальной электронной почты банка. Как можно скорее подайте письменную претензию в офисе банка. Попросите банковского сотрудника поставить отметку о принятии на вашем экземпляре претензии. Звоните им каждый день и интересуйтесь о конкретных действиях, которые предприняты по вашему заявлению.

Образец претензии

ПАО «Рога и Копыта»

от Иванова Ивана Ивановича

г. Саратов, ул. Ленина, д. 312, кв.555

Претензия

Сегодня, в 17 часов 30 минут я попытался снять в банкомате вашего банка, расположенного в г. Санкт-Петербург (фойе станции метро Электросила) наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч) рублей с банковской карты №0123456789101112. Услуга не была оказана вовремя, поскольку банкомат завис и не выдал мне деньги. Мне пришло SMS о том, что деньги списаны со счета.

Требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 10000 рублей на карту №0123456789101112

Когда банк должен вернуть деньги?

После регистрации претензии банк оформляет заявку на расследование происшествия и сообщает вам её номер и сроки рассмотрения. Сроки возврата денег в разных банках могут существенно отличаться: от 10 до 30 рабочих дней. В течение этого времени происходит инкассация прожорливого банкомата, сверка с внутренним журналом учета, выявление излишков наличности, просмотр видеозаписи банкомата.

Нужно понимать, что банк не будет мгновенно реагировать на ваши требования вернуть деньги. Банку требуется время на проведение инкассации и внутреннего расследования. Часто эти услуги оказывает сторонняя организация и каждый выезд инкассаторов недешево обходится банку. Поэтому, если плановая инкассация банкомата проводится раз в две недели, это затянет сроки возврата денег.

Другой фактор – это бессмертная и воспетая великими писателями банковская бюрократия. При внутреннем расследовании и согласовании решения о возврате денег участвует несколько подразделений банка, и никто в отдельности не заинтересован в скорейшем решении проблемы клиента. Не факт, что вам тут поможет статус вип-клиента, «золотая» карта, наличие крупного вклада в этом же банке и т.п. Это тот случай, когда выручают знакомства с кем-то из банковского руководства. Не нужно стесняться попросить о помощи знакомых ваших знакомых, если речь идет о возврате денег.

Куда жаловаться, если банк затягивает сроки возврата денег?

Если по истечении месяца банк не вернул деньги, то следует запастись терпением и написать жалобы в свободной форме в:

Читайте также:
Постановка на учет автомобиля через Госуслуги: инструкция

  • Центробанк РФ, который является надзорным органом по отношению ко всем банкам. Заявление можно подать через интернет-приемную ЦБ РФ. Следует отметить, ЦБ надзирает в первую очередь за соблюдением банковских нормативов, а не прав граждан как потребителей банковских услуг, поэтому долгое рассмотрение вашей претензии может не посчитать нарушением
  • Роспотребнадзор, которому не все равно на нарушения прав потребителя. Обращение подается в интернете. Сделайте акцент на нарушении банком срока рассмотрения претензии, который составляет 10 дней с даты обращения. Велика вероятность, что Роспотребнадзор не станет глубоко вникать в суть и передаст обращение по подведомственности опять же в Центробанк.

Можно ли засудить банк и вернуть деньги?

Если жалобы в госорганы не помогли, или вам кажется, что они не смогут справиться с банковской гидрой, можете смело подавать в суд. Иск подается на основании Гражданского кодекса (статьи 395 и 856) и Закона «О защите прав потребителей».

По нормам ГК банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда деньги были вам недоступны. Сумма процентов очень маленькая – в размере ключевой ставки ЦБ РФ : со 2 мая 2017 года она составляет 9,25% годовых (до 2 мая ключевая ставка была 9,75% годовых).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы можете требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по выдаче (зачислению) денег.

Допустим, банкомат съел у вас 10 000 рублей 3 мая. Вы сразу же обратились в банк с претензией, но спустя 15 дней деньги вам так и не вернули. Давайте рассчитаем сумму иска.

Сумма иска = 10 000 рублей + проценты + неустойка

1. Проценты с 03.05.2017 по 17.05.2017 (15 дней):

10 000 x 15 x 9,25% / 365 = 38 рублей

10 000 х 3% х 15 = 4500 рублей

Сумма иска равна 14 538 рублей. Кроме того, суд взыщет штраф с банка – половину от суммы иска: 7269 рублей (часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

В общей сложности вы можете получить 21 807 рублей. Неплохо, правда?

Вне зависимости от размера задолженности вы можете попросить суд взыскать компенсацию морального вреда. Пусть компенсация и будет небольшой (редко суды взыскивают более 5 000 рублей), но внутреннее удовлетворение гораздо ценнее.

Но есть и подводные камни. Банк будет говорить, что услугу по снятию или зачислению денег через банкомат он оказывает бесплатно, а сумма не снятых или не зачисленных денег не является стоимостью услуги. Суды не пришли к единой практике, поэтому могут взыскать неустойку 3% от суммы, а могут согласиться с банком, что услуга по зачислению была бесплатной. Верховный суд пока отмалчивается и не дал официальных разъяснений.

Не хотите тратить время? Пишите жалобы
в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и сразу подавайте иск в суд.

Что делать, если деньги исчезли?

Рассмотрим наихудший вариант. По итогам внутренней проверки банк может заявить, что ваши деньги не были обнаружены при инкассации, и откажет в их возврате.

Бывает так, что после часового танца с бубном вы с поникшим настроением ушли домой, а банкомат как сказочная принцесса очнулся ото сна. Кто-то обратил на это внимание и забрал ваши смятые пожеванные деньги. Воришка мог даже специально потрудиться и выковырять застрявшие деньги острым предметом. Такие случаи описаны в уголовной практике.

В этой ситуации остается только обратиться в полицию с заявлением о пропаже денег. Хорошо, если с вами у банкомата были свидетели. Полиция потребует у банка запись видеокамеры банкомата. Бывают случаи, что банковские работники видели на записи камеры как кто-то взял ваши деньги, но не захотели возиться с криминальным случаем и отделались обычным отказом. В рамках же уголовного дела банк не сможет отвертеться от этого факта, а полицейским придется искать вора. Поскольку банкоматы часто находятся в торговых центрах и других местах, где ведется видеонаблюдение, вы можете требовать от полиции запросить видеозаписи камер, в поле зрения которых находился банкомат.

Запомните фразу и используйте как заклинание при общении с полицейским: «пропавшая сумма денег является для меня значительным ущербом!»

Возможно, в рамках уголовного дела не удастся обнаружить преступника, но полиция соберет доказательства, что деньги застряли в банкомате и были украдены кем-то посторонним. Этого достаточно, чтобы подать иск к банку о возврате денег: ведь именно по вине банка, который не обеспечил безопасную выдачу или прием денег, вы лишились своей наличности.

Выше нос! Как правило, банк потреплет нервы и вернет деньги, даже если это сопровождается весьма длительной волокитой и судебным иском.


Из жизни

У моего друга Паши украли деньги из Qiwi-кошелька, когда он сидел в кафе с ноутбуком и использовал общественный вай-фай. Кто-то обменял 8000 рублей с его счета на биткоины. Паша распечатал выписку по счету, историю смс, в которых отсутствовал пароль для подтверждения операции и обратился в полицию. Потребовалось в общей сложности десять часов общения со следователем и два месяца проверок и запросов, чтобы возбудили уголовное дело. Неустановленное лицо так и не нашли, но материалов уголовного дела хватило, чтобы подать иск к Qiwi и вернуть пропавшие деньги.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета – инструкция, как действовать

Банковская карта есть в наличии практически у каждого взрослого человека. Снятие средств в банкомате – одна из самых распространенных операций. Но иногда встречаются случаи, когда банкомат не выдает деньги. Поэтому клиентам банков необходимо знать, что нужно делать в подобной ситуации и какие шаги предпринимать. Подробнее рассмотрим этот вопрос в данной статье.

Причины неполучения наличных средств

Прежде всего, необходимо понимать причины, по которым наличные не были выданы.

Наиболее распространенными причинами являются:

  • отсутствие денежных средств в банкомате;
  • клиент просит сумму больше чем та, которая находится на его счете;
  • технические проблемы в работе терминала;
  • банковская карта испорчена или срок действия закончился;
  • клиент не успел по времени забрать выданные деньги, и банкомат забрал их обратно.
Читайте также:
Как записаться на экзамен в ГИБДД онлайн через Госуслуги

Независимо от того, по какой причине клиент не получил денежные средства, порядок действий, в любом случае, будет приблизительно одинаковым.

Порядок действий, если средства не списаны со счета

Если не удалось снять средства и причину этого вы не понимаете, то после неудачной операции проверьте баланс карты. Если у вас не подключена услуга оповещения о балансе, то проверить можно через другой банкомат, через запрос мобильного банка и СМС-уведомление.

Если деньги не были списаны со счета:

  • нужно попробовать провести операцию заново, снизив запрашиваемую сумму; если в банкомате недостаточно наличных средств, то он выдаст сообщение об ошибке и невозможности операции;
  • в случае технической ошибки и отсутствии связи с банком устройство автоматически откажется от транзакции;
  • если карта пришла в негодность – размагнитилась, имеет трещины, истек срок годности и т.п., то банкомат или не примет карту или не выдаст ее обратно; в такой ситуации нужно обращаться в отделение банка с заявлением о замене банковской карты на новую;
  • при совершении операции нужно быть внимательным и успеть вовремя забрать карту и взять выданные денежные средства.

Алгоритм действий, если деньги не выданы, но списаны со счета

Ситуация, когда средства не были выданы, но со счета списались, сложнее, и сразу решить такую проблему не удастся.

Порядок действий, когда денежные средства списаны со счета, но фактически не получены:

  • обязательно нужно сохранить выданный банкоматом чек – он поможет доказать сам факт проведения операции;
  • сфотографируйте на смартфон выданное на экране банкомата сообщение о сбое в совершении операции;
  • запишите дату, точное время, место, адрес терминала – эти данные необходимо будет указать в заявлении на возврат денежных средств;
  • если снимаете средства в отделении банка, то при неудачной транзакции обратитесь к администратору, а если в нерабочее время, то нужно звонить на горячую линию банка;
  • после подачи заявления необходимо ждать, пока банк проведет инкассацию устройства и при снятии остатка денежных средств будут зафиксированы излишки наличных средств в сумме, указанной клиентом, далее деньги вернут на счет клиента;
  • срок возврата средств – в среднем до тридцати дней.

Подавать заявление в банк и звонить в Центр поддержки клиентов имеет право только законный владелец банковской карты.

Если не получены деньги с карты другого банка

Многие банки предоставляют возможность снять наличные при помощи своих банкоматов с карт посторонних банков. Такие операции согласованы между банками, являются полностью официальными и позволяют вернуть неполученные средства.

Различие будет только в сроке возврата. Он увеличится, так как задействовано три стороны отношений:

  • банк, выпустивший карту,
  • платежная система,
  • банк, через банкомат которого совершалась неудачная операция.

Алгоритм действия при подобной ситуации:

  • запросить баланс на карте, лучше через двадцать-тридцать минут после проведения операции, так как, если деньги не были выданы, то во многих случаях они автоматически возвращаются на счет; при необходимости проверять баланс можно неоднократно;
  • далее действия аналогичные описанным выше: сохранить чек, сделать фотографию экрана с ошибкой, письменно зафиксировать время и дату операции, адрес совершения операции и номер банкомата, позвонить на горячую линию банка;
  • обратиться в отделение банка, который выпустил карту, и подать заявление к которому приобщить документы;
  • срок возврата денежных средств в таких ситуациях дольше и составляет, чаще всего, от тридцати дней до нескольких месяцев, если случай спорный.

Вывод

Снимать наличные денежные средства в банкомате большинству граждан приходится довольно часто, и риск того, что деньги не будут выданы, есть у каждого.

От технических проблем и сбоев в работе оборудования не застрахован ни один банкомат, но при обращении в банк возникшая проблема будет решена. Нужно понимать, что, если банкомат – неважно по какой причине – не выдал наличные средства клиенту, то всегда можно будет вернуть свои средства обратно на счет.

С темой Обман от имени государственного органа – как не стать жертвой можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤

С темой Как честно совершая покупки вы, не желая этого, можете стать соучастником преступления можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤

С темой Как банк может законно лишить вас всех денег можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤

Порядок регистрации автомобиля через Госуслуги в 2021 году

Интернет-портал государственных услуг делает жизнь обычных граждан намного проще. С его запуском многие бюрократические процедуры, выполнение которых раньше могло занимать недели, стали быстрыми и удобными. Не является исключением и постановка автотранспортного средства на учет в органы ГАИ. Не так давно, приходилось занимать длинные очереди в автотранспортной инспекции и готовить внушительный пакет документов, но с переходом к электронным услугам, сделать все это стало намного проще.

Можно ли зарегистрировать автомобиль через Госуслуги в 2021 году?

Интернет портал государственных услуг предоставляет в 2021 году возможность гражданам производить регистрационные действия со своими автомобилями в режиме «онлайн». При этом, в таком режиме доступна как услуга постановки новой машины на учет, так и перерегистрации бывшей в употреблении на нового владельца.

Смысл таких бюрократических действий сводится к тому, что транспортное средство должно быть идентифицировано с одной стороны на определенного человека, а с другой стороны, связано с серийным номером авто (это уникальный VIN номер, который производитель присваивает на заводе-изготовителе). Это необходимо для того, чтобы правильно начислять налоги и штрафы, а также вести оперативный учет.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-52-02 Москва; 8 (812) 467-30-22 Санкт-Петербург; +7 (800) 301-61-24 Бесплатный звонок для всей России.

Отдельно необходимо остановиться на том, кто может зарегистрироваться на самом портале государственных услуг в 2021 году. Эта опция доступна для граждан России и для иностранцев. И в том и в другом случае, физическому лицу для регистрации потребуется СНИЛС, а также документ, удостоверяющий личность. Также обязательной является процедура подтверждения внесенных личных данных – она доступна в разных форматах (идентификация через банковский счет, личный визит в МФЦ). После завершения всех формальностей будет открыт доступ к услугам по регистрации ТС.

Читайте также:
Очередь в детский сад онлайн через Госуслуги: как посмотреть, как встать, ответы на вопросы

Нормативная база

Основными законодательными актами, которые регулируют процесс постановки автомобилей на учет и их регистрации через Госуслуги в 2021 году, являются:

  • Постановление Правительства РФ N938 от 12.08.1994 «О госрегистрации автомототранспортных средств и других видов техники на территории России» (с учетом правок, внесенных от 6 октября 2017 года);
  • Приказ Министерства Внутренних Дел Российской Федерации N1001 от 21 ноября 2008 года «О порядке регистрации транспортных средств» (с учетом правок, внесенных 20 марта 2017 года).

Указанные документы регламентировали порядок постановки на учет и регистрации транспортных средств с 2008 года и большой список изменений был внесен с выходом приказа Министерства Внутренних Дел N 399 от 26 июля 2018 года «Об утверждении Правил государственной регистрации автомототранспортных средств». Основными вехами данного документа явились следующие изменения в процедурах регистрации и учета в 2021 году:

  • Упразднено обязательное требование о предоставлении полиса страхования автогражданской ответственности в бумажном варианте при проведении регистрации автомобиля, в 2021 году факт страхования ОСАГО проверяется сотрудников ГИБДД в режиме онлайн.
  • Органы ГИБДД не в праве отказать владельцу ТС в регистрации, если номерной знак, оставшийся от предыдущего владельца, поврежден механически или вследствие коррозии.
  • Полностью переработан список причин, по которым регулятором может быть отказано в постановке авто на учет.

Как видно из этого перечня, большинство изменений носят очень позитивный характер для обычных граждан и призваны облегчить процедуру регистрационных действий автомобиля через Госуслуги в 2021 году, а также снизить бюрократическую нагрузку.

Плюсы регистрации автомобиля через Госуслуги

Основным преимуществом, которое существует для тех, кто выбирает процедуру оформления с помощью онлайн-портала Госуслуг, это то, что можно выбрать абсолютно любое время для личного визита в отделение ГИБДД. При этом полностью упраздняется живая очередь, поскольку каждый приезжает четко к назначенному времени.

Поскольку при оформлении регистрации машины через Госуслуги в 2021 году, большинство документов на ТС направляются в ГосАвтоИнспекцию в электронном виде, то и скорость их обработки увеличивается в несколько раз по сравнению со стандартным вариантом.

Немаловажным преимуществом является также возможность перепроверить те данные, которые вносятся в систему при регистрации. Часто бывает, что при оформлении сотрудник ГАИ может допустить случайную ошибку и этот долгий процесс придется повторять. При самостоятельном внесении данных возможностей допустить такую ошибку намного меньше.

Минусы

Разумеется, существуют и минусы при использовании государственного электронного портала, однако, они не являются существенными. Одно из самых распространенных – это необходимость в проведении процедуры регистрации на Госуслугах. Это достаточно небыстрый процесс, который требует занесения данных целого ряда документов, а также персонализированной идентификации, которая может растянуться на длительной время (в зависимости от способа, который был выбран).

Также весь процесс покажется сложным для людей, которые плохо работают с компьютером. В таком случае для заполнения необходимых данных и отправки форм лучше всего обратиться за помощью к более продвинутому пользователю.

Необходимые документы

Законодательно закреплен перечень документов, которые должны быть предоставлены пакетом при постановке транспортного средства на учет в 2021 году. Обязательными являются следующие:

  • Паспорт транспортного средства (или сокращенно ПТС). Его можно получить у автодилера, если имел место факт покупки нового ТС в автосалоне, либо от предыдущего владельца, если приобретен б/у автомобиль. Это основной документ транспортного средства, подтверждающий его происхождение, а также учитывающий его историю.
  • Документ, подтверждающий легальный факт получения ТС в собственность. Под этой сложной формулировкой подразумевается либо счет-фактура (если покупался новый авто), либо договор купли-продажи (если покупка осуществлена у частного лица). Задача данного документа – это предоставить гарантию в ГАИ о том, что авто не было получено преступным способом.
  • Номера транзитного типа. Если таковые регистрационные знаки оформлялись, то при предоставлении в ГИБДД пакета документов, они обязательно должны быть приложены.
  • Договор о страховании автогражданской ответственности. Данный пункт претерпел изменения (приказ МВД №399) и в 2021 году сам полис не предоставляется в ГАИ. Однако, это не освобождает владельца от обязательства о его покупки – при выявлении в ходе проверки факта об отсутствии записи о страховании ОСАГО в базе, в регистрации автомобиля через Госуслуги будет отказано.
  • Квитанция, подтверждающая факт перечисления суммы госпошлины на счет регулятора. Это обычный банковский документ, который выдается после оплаты по квитанции.
  • Действующее водительское удостоверение.

Дополнительно для машин, которые были ввезены из-за рубежа, требуется пакет документов, подтверждающих факт прохождения таможенной очистки, а также документ подтверждающий факт оплаты таможенной пошлины.

Кроме этого, лицо совершающее регистрационные действия, обязано предоставить соответствующее заявление, приложив к нему копии заполненных страниц общегражданского паспорта. Если процедура совершается третьим лицом в интересах собственника, то также требуется нотариально заверенная доверенность.

Пошаговая инструкция регистрации автомобиля через Госуслуги в 2021 году

Сама процедура регистрации автомобиля через Госуслуги в 2021 году не представляет из себя чего-то сложного и сведена к заполнению форм с данными об авто, а также загрузке необходимых документов. Чтобы выполнить ее необходимо следовать пошаговой инструкции:

  1. Переходим на главную страничку официального сайта государственных услуг (он доступен по адресу http://gosuslugi.ru), авторизуемся (вводим данные своей учетной записи) и выбираем в разделе популярных услуг пункт «Регистрация транспортного средства».

  2. Рассмотрим все этапы на примере услуги по изменению регистрационных данных автомобиля через Госуслуги – именно такой пункт и выбираем в открывшемся окне. Для остальных услуг процедура будет идентичной. Переходим по ссылке «Оформление документов при покупке, лизинге или изменении данных о собственнике», а затем по ссылке выделенной на картинке.
  3. На следующем этапе кликаем по пункту «Изменение регистрационных данных собственника транспортного средства».
  4. Далее портал Госуслуги выдаст длинное описание услуги, которую планируется получить. Ознакомившись с информацией, нужно кликнуть по пункту «Электронная услуга», а затем «Получить услугу».
  5. Теперь переходим, непосредственно, к вводу данных о том транспортном средстве, которое предстоит регистрировать. Указываем тип средства и отношение к нему (исходя из права собственности).
  6. На следующем шаге должны автоматически подтянуться персональные данные о лице, которое выполняет постановку ТС на учет. Это данные паспорта, а также адрес регистрации.
  7. Если требуется оформление нового паспорта транспортного средства, то на следующем этапе ставим отметку напротив соответствующего пункта.
  8. Достаем свидетельство о регистрации своего ТС и заполняем форму, которую портал выдаст на следующей страничке.
  9. Далее необходимо заполнить данные, которые приведены в документе о регистрации автомобиля, а также заполнить форму, где требуется ввести данные о полисе страхования ОСАГО (это обязательно).
  10. Остается выбрать место и время личного присутствия для подачи заявления и проверки указанных ранее сведений. В 2021 году можно выбрать не только место, но и даже желаемое окно в отделе ГАИ.
  11. На финальном этапе необходимо ознакомиться с правилами подачи электронного заявления и подтвердить этот факт постановкой галочки в соответствующей строке.
Читайте также:
Программа переселения соотечественников 2021: помощь беженцам Украины

Перед личным походом в ГИБДД будет нелишним распечатать из поданного заявления билет электронной очереди, а также квитанцию на оплату. Сделать это можно из пункта «Заявления» в ленте уведомлений.

Печать заявления

В 2021 году данная процедура является опциональной, поскольку в ГАИ можно будет заполнить стандартное заявление от руки. Тем не менее, если на регистрацию прийти уже с готовым документом, то это существенно сократит время, которое нужно будет провести у окна. Для начала переходим в раздел «Заявления», выбираем необходимое и жмем по пункту меню «Информация по данному заявлению». Если прокрутить страницу до конца, то внизу обнаружится перечень документов, доступных для скачивания.

Перед печатью заявления необходимо произвести проверку на отсутствие незаполненных полей, так как иногда из-за программных ошибок случаются сбои. Если пустые поля были обнаружены, то можно заполнить их вручную.

Цена регистрации автомобиля через Госуслуги

При регистрации автомобиля через Госуслуги в 2021 году Стоимость услуг жестко зафиксирована регулятором.

  • Если требуется оформление нового свидетельства о регистрации транспортного средства, то сумма выплаты составит 500 рублей.
  • При занесении новых данных в паспорт транспортного средства взымается плата в размере 350 рублей.
  • Оформление нового паспорта транспортного средства обойдется в 800 рублей при использовании Госуслуг.
  • Наконец, выдача новых номерных знаком будет стоить 2000 для автотранспортного средства.

Нюансы

Среди нюансов связанных с регистрацией транспортных средств через Госуслуги в 2021 году, могут возникнуть вопросы относящиеся к документам лица, осуществляющего регистрационные действия. В частности, гражданам, которые не имеют постоянного места регистрации, придется предоставить документ, подтверждающий временную регистрацию. Кроме этого, допускается регистрация лицами, не имеющими права управления регистрируемым средством.

Среди тонкостей, также выделяются юридические проблемы, которые могут остаться от предыдущего владельца – это просроченные штрафы, долги по различным оплатам, арест, наложенный на ТС и т.д. Перед покупкой б/у авто следует досконально все проверить.

Как записаться на регистрацию автомобиля в ГИБДД и оплатить пошлину через Госуслуги?

Регистрация автомобиля на ГУ

Постановка на учёт автомобиля в ГИБДД через Госуслуги в 2021 году в режиме онлайн позволяет значительно сократить время на эту процедуру. Наибольшее расходование нервов и времени в наше время занимает очередь в МРЭО. А во многих подразделениях и вовсе невозможно записаться с заявлением в порядке живой очереди – терминал просто не работает, либо в нём закончились талоны (причём, закончились с самого раннего утра), а сотрудники ГИБДД отправят на тот же портал Государственных услуг, не принимая вовсе по живой очереди. Кроме того, при записи через ГУ действует скидка на оплату госпошлины за постановку на учёт машины при оплате электронно.

Что потребуется для записи на регистрацию через ГУ?

То, что невозможно будет сделать в режиме онлайн. Это небольшой список процедур, одна из которых достаточно затратная:

  • собрать необходимый пакет документов,
  • оформить страховку ОСАГО – это можно сделать и после записи на перерегистрацию через Госуслуги, главное – перед посещением ГИБДД в выбранное время,
  • приготовить реквизиты банковской карты или электронных денег для оплаты госпошлины.

Ниже мы рассмотрим, как поставить на учёт автомобиль через Госуслуги как новый, так и подержанный, купленный с рук, не разделяя тонкости записи, но приводя различия там, где это нужно, а таких различий будет немного.

Какие потребуются документы?

Для записи в ГИБДД на Государственных услугах нужны будут только данные документов: ПТС, свидетельство о регистрации (СТС) и вашего паспорта. Всё остальное нужно будет предъявить в МРЭО ГИБДД при посещении. Список таких документов ниже.

Помните, посещать ГИБДД Вам всё равно придётся – полностью поставить машину на учёт в режиме онлайн через ГУ не получится – в 2021 году проводится только запись на посещение регистрационного подразделения без очереди.

Как поставить на учёт авто через Госуслуги? Полная инструкция

Итак, давайте приступим к несложной процедуре регистрации машины через ГУ и шаг за шагом вместе пройдём процедуру записи онлайн.

Шаг №1: Регистрация на сайте

Я уже зарегистрирован, скрыть инструкцию по регистрации

Она происходит в 3 этапа. Для этого на первой стадии потребуется указать Ваши ФИО, номер телефона и e-mail адрес.

  1. Перейдите на страницу создания учётной записи на Госуслугах и введите необходимые данные.
  2. Именно указанный электронный адрес или телефон на ваш выбор будет использоваться как логин при последующем входе на сайт. Вам прид1ёт и на телефон, и на email информация с подтверждением регистрации, где необходимо будет перейти по ссылке для подтверждения.
  3. Теперь нужно пройти в личный кабинет и указать другие данные: СНИЛС и паспортные данные.
  4. После этого будет ожидание проверки указанных реквизитов и после подтверждения ждёт ещё один – самый трудоёмкий – процесс: пройти верификацию. Это можно сделать посредством:
    1. обращения лично с паспортом в центр обслуживания, адреса можно найти на Госуслугах,
    2. в режиме онлайн через банк Тинькоф или Почта банка, если вы являетесь их клиентом,
    3. через обычную почту, заказав код подтверждения в личном кабинете.
Читайте также:
Как получить ИНН через госуслуги онлайн: пошаговая инструкция

Вы зарегистрированы на Госуслугах, осталось только авторизоваться под своими логином и паролем. Сделать это можно, перейдя по соответствующей ссылке с главной страницы:

Шаг №2: Поиск нужной услуги

Здесь тоже всё просто. Если хотите поставить на учёт новый автомобиль, перейдите в услугу регистрации нового ТС; если машина куплена с пробегом с рук, то в раздел перерегистрации авто.

Попасть в эти разделы можно с главной страницы следующим образом: Услуги → Транспорт и вождение → Регистрация ТС → Постановка на учёт нового авто или Перерегистрация ТС.

В полноэкранной версии сайта (при просмотре с компьютера) раздел “Услуги” находится здесь:

Таким образом, попадаете на страницу услуги:

Рассчитать стоимость полиса ОСАГО

Шаг №3: Заполнение заявления и запись в ГИБДД

Кликните на странице кнопку “Получить услугу”. В результате после некоторого ожидания откроется форма записи.

И далее по порядку будут представлены поля заявления для записи, некоторые из них не обязательны для заполнения, другие важно правильно заполнить.

  1. Тип транспортного средства – здесь всё понятно, если регистрируете автомобиль, то отмечаете самый первый пункт.
  2. Далее нужно выбрать, кто вы будете в отношении машины, которую ставите на учёт в МРЭО ГИБДД. Чаще всего регистрируют собственники, но если вы доверенный представитель, то потребуется нотариально заверенная доверенность с прописанным в ней правом регистрации.
  3. Далее будет предложено ввести персональные данные. Но если в профиле вы их уже вводили, то автоматически будут подставлены ваши ФИО, паспортные и другие данные из профиля. Обратите внимание, что некоторые поля заявления заполнять не обязательно.
  4. Далее нужно указать место проживания либо просто отметить, что оно совпадает с адресом регистрации.
  5. Теперь приступаем к заполнению информации об автомобиле на Госуслуге для регистрации. И первое поле нас здесь ожидает с вопросом, требуются ли нам госномера на регистрируемую машину. Если вы купили б/у автомобиль, то можете выбрать: либо оставить номера предыдущего хозяина, либо заменить на новые. Обратите внимание, за получение новых номеров придётся заплатить дополнительно госпошлину 2 000 рублей (1 400 при оплате через Госуслуги). При регистрации новой машины в любом случае потребуются госномера.
  6. ПТС – как в случае б/у авто, так и нового требуется лишь внести изменения в действующий паспорт машины, кроме ситуации, когда место для записи новых хозяев автомобиля в ПТС закончилось. О том, что делать непосредственно при покупке автомобиля с закончившимся в ПТС местом, мы рассказали в отдельной статье.
  7. С категорией авто не должно возникнуть проблем.
  8. Далее нужно ввести VIN-код и номера агрегатов машины – здесь также ничего сложного. ВИН код и номер кузова чаще всего одинаковые.
  9. Затем вводим характеристики автомобиля. Многие из них не обязательны. Все пункты, в том числе организацию-изготовителя и цвет, нужно посмотреть, как написано в ПТС, и также написать в заявлении.
  10. Следующие поля: регистрационный документ и данные страховки ОСАГО прописывать необязательно (но обязательно будет показать их в ГИБДД).
  11. Далее нас ожидает самый важный пункт – выбор подразделения ГИБДД и времени посещения для постановки на учёт автомобиля. Введённый выше ваш фактический адрес подставится в поле поиска находящихся рядом подразделений МРЭО. Остаётся только выбрать на карте удобное для вас.
  12. После выбора адреса МРЭО, выберите дату и время записи. Все свободные промежутки будут представлены на Госуслугах.
  13. И последний этап этого шага: нужно отметить галочку согласия с правилами госуслуги и нажать кнопку “Подать заявление”.
  14. Рекомендуем распечатать заявление и квитанцию об оплате госпошлин, несмотря на то, что система скажет, что это не обязательно делать – пусть будут.

Шаг №4: Оплата госпошлин

Здесь также не должны ждать трудности. Единственная тонкость – должно пройти немного времени, прежде чем появится данная возможность.

Обратите внимание, при оплате пошлин онлайн через Госуслуги действует скидка 30%. Но это не значит, что вы при подаче заявления через ГУ обязаны оплачивать госпошлины только онлайн – можно заплатить обычным способом в банке.

В общих случаях при оплате через портал ГУ общая сумма госпошлин составит 595 рублей (850 без скидки) за внесение изменений в ПТС и получение нового СТС. Если хотите заменить госномера или регистрируете новый автомобиль, а не б/у, то общая сумма пошлин будет уже 1 995 рублей (2 850 без скидки).

Как поставить машину на учет через Госуслуги

Приобретение автомобилей максимально упрощено. Договор купли-продажи заключается в свободной форме без регистрации, обоим участникам сделки не обязательно встречаться в ГИБДД для оформления сделки. Новому собственнику просто нужно поставить машину на учет, и это действие можно выполнить через Госуслуги.

Рассмотрим, как поставить машину на учет через Госуслуги, пошаговая процедура, как оплатить госпошлину со скидкой 30%. Разберем и то, какие документы нужно предоставить новому собственнику, какие проблемы могут возникнуть. Полный обзор ситуации на Бробанк.ру.

Предварительная подготовка

Прежде чем обращаться к порталу Госуслуги, необходимо правильно совершить сделку купли-продажи автомобиля. Процедура упрощена, ее легко провести без привлечения платных юридических форм. Договор купли-продажи заключается сторонами без привлечения третьих лиц.

Предварительно обязательно нужно “пробить” машину по базе ГИБДД, проверить документы (желательно, чтобы ПТС был в оригинале), проверить паспорт продавца (можно по базе ОУФМС). Есть смысл поискать информацию о продавце в базе ФССП: если у него есть долги, на машину хоть завтра могут наложить арест.

Читайте также:
Семьи переселенцев в Костромской области получат пособия

Если все в порядке, можно заключать договор купли-продажи. Его бланки без проблем найдете в свободном доступе в интернете. Документ не имеет регламентированной формы, просто главное, чтобы он содержал все сведения о сторонах сделки и о самой машине.

Схема совершения покупки автомобиля у частного лица:

  1. Осмотр машины, ее проверка и проверка продавца.
  2. Заключение договора купли-продажи, после чего покупатель получает комплект документов на машину и ключи.
  3. Если на машину не оформлен полис ОСАГО, в течение 10 дней необходимо приобрести полис. Если нужно, пройти для этого обязательный техосмотр.
  4. Когда все формальности улажены, можно ставить машину на учет. Подать заявление можно путем личного посещения ГИБДД или на Госуслугах, направив заявление удаленно и записавшись на прием для передачи документов.
  5. Получение документов на свое новое авто.

Законодательно предусмотрен срок постановки машины на учет после ее покупки — это 10 дней. Если пропустить этот срок, нового владельца ждет штраф в 1500-2000 рублей за несоблюдение сроков регистрации и 500-800 рублей за факт вождения авто без регистрации в положенный срок.

Как поставить машину на учет на Госуслугах

Госуслуги — многофункциональный портал, где можно получать различные государственные услуги, подавать в госорганы онлайн-заявления, записываться на прием в различные ведомства. И в случае с постановкой купленной машины на учет также можно некоторые действия выполнить самостоятельно через интернет.

Чтобы поставить машину на учет через Госуслуги, необходимо иметь подтвержденный аккаунт на этом портале. Подать заявление онлайн можно хоть сразу после совершения сделки. И лучше с этим не тянуть, так как задержки могут спровоцировать появление проблем.

Порядок постановки машины на учет через Госуслуги:

1. Вам нужна услуга “Регистрация транспортных средств”. Находите ее через поиск на портале и знакомитесь с информацией, отраженной на этой странице. Здесь указан порядок постановки авто на учет и размеры госпошлин в зависимости от ситуации. После ознакомления нажимаете на кнопку “Получить услугу”:

2. Первым делом система попросит указать, кто подает заявление. Под собственником понимается покупатель, а не человек, которому пока что машина принадлежит по документам. Будем рассматривать именно вариант собственника, так как он самый распространенный.

3. Откроются поля для заполнения. Информация о заявителе будет прописана по умолчанию, она берется из аккаунта на Госуслугах.

4. Далее система попросит внести дополнительные сведения:

  • страна рождения;
  • адрес регистрации заявителя;
  • указание данных о транспортном средстве. Выбирается его тип, указывается регистрационный номер и данные СТС;
  • какие действия будут проводиться с ПТС. Если это стандартная купля-продажа машины, нужно выбрать “внести изменения”. Но если в старом документе нет места, можно выбрать вариант “Получить новый”;
  • указать, требуется ли замена регистрационного номера. Если продавец принял решение оставить себе номера, необходимо будет пройти дополнительно процедуру получения новых.

5. Также нужно внести информацию о документе, подтверждающем право собственности. Чаще всего речь идет о договоре купли-продажи, нужно вести его данные в систему и указать дату составления.

6. Указать сведения об ОСАГО. Ставить машину на учет через Госуслуги или иным образом можно только при наличии действующего полиса ОСАГО. Поэтому в онлайн-заявлении нужно указать серию и номер полиса, даты его начала и окончания, плюс выбрать из списка страховую компанию.

7. Последним шагом будет выбор удобного подразделения ГИБДД и запись на прием. Сначала заявитель указывает регион своего местонахождения, после система показывает возможные для выбора подразделения на карте. Изучайте их и выбирайте удобное:

8. После выбора подразделения ГИБДД система откроет свободные для записи даты и время. Можно выбирать любую и подтверждать запись.

Система формирует заявление. Его нужно будет распечатать, чтобы предоставить в ГИБДД.

Онлайн-заявление отправлено, что дальше

Заявление отправляется на регистрацию. Вскоре после этого (обычно через 30 минут, не больше) в личном кабинете заявителя на портале Госуслуги открывается возможность оплаты госпошлины за постановку купленной машины на учет.

В случае стандартной покупки необходима выдача нового СТС, за что гражданин и платит 500 рублей. Внести платеж можно тут же в личном кабинете любым удобным способом, например, с банковской карты.

При оплате онлайн через Госуслуги на этот вид пошлины действует скидка. Внести нужно будет 350 рублей. Если платить наличными по квитанции, которую можно распечатать, плата составит стандартные 500 рублей.

После этого в выбранный ранее день гражданин посещает ГИБДД, принося с собой необходимый для постановки машины на учет пакет документов:

  • распечатанное с портала Госуслуг заявление;
  • свой паспорт;
  • договор купли-продажи авто. В момент сделки он составляется в трех экземплярах, один из них передается в ГИБДД;
  • ПТС и СТС автомобиля;
  • полис ОСАГО.

Для постановки машины учет необходимо пройти процедуру ее осмотра — это обязательное действие. Его можно выполнить без записи в указанные ГИБДД часы. Полученный бланк осмотра просто приложите к остальным документам при регистрации.

После проверки документов гражданин становится полноправным собственником автомобиля, его данные отражены в ПТС, он получил новое свидетельство о собственности.

Какие проблемы могут возникнуть

Сложности могут возникнуть в процессе осмотра. Если какие-то важные цифры (вин-коды, номера кузова и шасси) не читаемы или не совпадают, машину на учет не поставят. Аналогично — если выявлены нарушения в конструкции транспортного средства.

Также могут возникнуть проблемы из-за долгов продавца. Бывает и такое, что в момент оформления купли-продажи автомобиль был чист, а в момент регистрации выясняется, что буквально вчера на машину был наложен запрет на регистрационные действия судебными приставами. В этом и других случаях придется разбираться с продавцом.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: