Как оформить загранпаспорт онлайн через Госуслуги: пошаговая инструкция

Как оформить загранпаспорт

Со скидкой и без посредников

Этот материал обновлен 05.07.2021

Есть всего 4 государства, куда гражданин России может отправиться без загранпаспорта.

Это Беларусь, Армения, Киргизия и Казахстан. Еще есть Абхазия и Южная Осетия, но с ними все неоднозначно. Для посещения всех остальных стран понадобится загранпаспорт. Оформить его несложно: у меня ушло 10 минут на заполнение анкеты, 3500 Р на госпошлину и еще 3 недели на ожидание, пока паспорт изготовят.

Расскажу, как я оформила загранпаспорта себе, мужу и ребенку.

Матчасть

Оформить загранпаспорт можно двумя способами: в отделениях многофункциональных центров или на сайте госуслуг.

В обоих случаях понадобятся 2 фотографии 35 × 45 мм и данные из трудовой книжки: в анкете спросят о вашей занятости за последние 10 лет.

В отделениях МФЦ. Порядок такой: приходите с пакетом документов и фотографиями, дожидаетесь своей очереди, оплачиваете госпошлину в терминале, от руки заполняете заявление — три страницы в двух экземплярах. Если ошибетесь, придется писать заново. Заполнить заявление могут вместо вас, это стоит около 1000 Р .

Получить загранпаспорт сможете здесь же в среднем через 3 недели. Вам пришлют смс или позвонят, когда он будет готов.

На сайте госуслуг. Заполняете анкету и отправляете фотографию из дома в удобное время, оплачиваете госпошлину на сайте со скидкой 30%. После того как анкету проверят, вас пригласят в отделение МВД, чтобы сверить оригиналы документов и сфотографироваться.

Забирать паспорт будете в отделении МВД или в его представительстве. Среднее время ожидания — те же 3 недели при условии, что вы всё делаете по месту регистрации и в заявлении всё заполнено правильно. Если оформляете загранпаспорт в городе, где у вас нет постоянной прописки, процесс может затянуться на три месяца.

Я оформляла документы на сайте госуслуг, потому что такой вариант экономит время и деньги.

Сколько стоит загранпаспорт

Нового образца Старого образца
Срок действия 10 лет 5 лет
Количество страниц 46 36
Информация о детях Не указывается Можно указать, но ребенку все равно нужно оформить отдельный загранпаспорт
Госпошлина для взрослых 5000 Р в МФЦ
3500 Р на госуслугах
2000 Р в МФЦ
1400 Р на госуслугах
Госпошлина для детей до 14 лет 2500 Р в МФЦ
1750 Р на госуслугах
1000 Р в МФЦ
700 Р на госуслугах

Зарегистрируйтесь на сайте госуслуг и войдите в личный кабинет. В поисковой строке наберите «загранпаспорт» и выберите услугу «Получение загранпаспорта гражданина РФ». Появится сравнительная таблица со стоимостью госпошлины за паспорта нового и старого образца.

Себе и мужу я оформляла биометрические паспорта нового образца, потому что они прослужат 10 лет. Но если в ближайшие пять лет вы планируете выйти замуж и сменить фамилию или оформляете документ новорожденному ребенку, выгоднее сделать загранпаспорт старого образца — на 5 лет.

Выберите возраст получателя загранпаспорта: до 14 лет, от 14 до 18 лет или от 18 лет.

Вы увидите список документов, данные которых потребуются для оформления заявки. Я приготовила их заранее: паспорт гражданина РФ, свидетельство о браке, фотографию в электронном виде — и сделала копию трудовой книжки. Мужчинам в возрасте 18—27 лет для получения паспорта дополнительно понадобится военный билет.

Еще могут попросить принести старый загранпаспорт. Если у паспорта заканчивается срок действия, его сделают недействительным: поставят в нем штамп «Аннулировано» или вырежут часть страницы с номером.

госпошлина на сайте госуслуг за загранпаспорт нового образца для взрослых. В МФЦ госпошлина больше — 5000 Р

Отметьте пункт «Электронная услуга» и нажмите кнопку «Получить услугу». Это значит, что заполнять заявление вы будете на сайте, не посещая подразделение МВД.

Заявление на получение загранпаспорта на сайте госуслуг разбито на несколько частей. Некоторые из них будут заполнены автоматически исходя из данных, которые вы указывали при регистрации. Это ваши ФИО, дата рождения, данные паспорта, номер телефона, адрес электронной почты и прописка. Их стоит перепроверить.

Кому оформляете. Выберите, для кого вы оформляете паспорт: для себя, детям или недееспособному лицу, если вы его законный представитель.

Где хотите получить загранпаспорт. Есть несколько вариантов получения документа:

  1. По месту жительства — если подаете документы в том городе, в котором у вас постоянная прописка. Срок ожидания готового загранпаспорта — до 1 месяца.
  2. По месту фактического проживания — если подаете документы в городе, в котором у вас нет ни прописки, ни временной регистрации. Срок ожидания — до 3 месяцев.
  3. По месту пребывания — если подаете документы в городе, в котором есть временная регистрация. Срок ожидания — тоже до 3 месяцев.

Моя семья живет в Санкт-Петербурге. У меня и у ребенка есть постоянная прописка, поэтому наши паспорта были готовы за 17 дней. Муж прописан в другом городе — ему паспорт выдали спустя 53 дня.

Фотография нужна только для анкеты. Фотографироваться на загранпаспорт вы будете в МВД, когда вас пригласят на подачу оригиналов документов. К анкете можете приложить любую свою фотографию: цветную или черно-белую на нейтральном фоне. Главное, чтобы она соответствовала требованиям:

  1. Возраст на фото совпадает с вашим нынешним возрастом.
  2. Лицо открыто, взгляд направлен в объектив камеры. Выражение — нейтральное. Если вы постоянно носите очки, фотографируйтесь в них. Проверьте, чтобы не было бликов на линзах, а оправа не скрывала глаза. Не отправляйте фото в солнечных очках. Если ваша религия обязывает покрывать голову, проследите, чтобы овал лица было четко видно.
  3. Фон однотонный, без посторонних предметов и теней.
  4. Хорошее освещение: лучше сделать фотографию при дневном свете.

К фото ребенка требования те же. Ребенок в кадре должен быть один, без посторонних предметов.

Деятельность за последние 10 лет. Для заполнения этого пункта потребуется больше всего времени, здесь пригодятся данные трудовой книжки. Лучше заранее попросить на работе копию. Если ваша трудовая книжка ведется в электронном виде, то сведения оттуда доступны на сайте Пенсионного фонда или на госуслугах.

В анкете не допускаются «пропуски» времени. Если не работали хотя бы месяц — оформите этот период отдельно: в поле «Место работы» укажите «Не работал(а)» и напишите адрес регистрации на тот момент.

Кроме работы нужно заполнять периоды учебы, если за последние 10 лет где-то учились: укажите наименование учебного заведения, его адрес и должность «студент».

По поводу достоверности этих сведений: МВД в первую очередь интересует, не было ли у вас допуска к секретной информации и запрета на выезд за границу. А если запрет был, то снят ли он. Заполняя данные о работе, мы помогаем МВД убедиться, что нас можно выпускать за границу. Если какие-то сведения будут не совсем точными, что-то окажется пропущено или если где-то вы работали не как сотрудник, а как подрядчик — ничего страшного, указывайте. Математической точности там не требуется.

Смена ФИО. Если с момента рождения вы меняли фамилию, имя или отчество, нужно указать прежние и дату и место их изменения.

Наличие действующих загранпаспортов. С 15 декабря 2015 года гражданам РФ разрешается иметь два загранпаспорта одновременно. Если это ваш случай, укажите данные действующего паспорта.

Второй пригодится, если много путешествуете, часто отдаете паспорт на оформление визы или в старом паспорте закончились страницы, но остались действующие визы. В этом случае вы можете оформить второй паспорт «в дополнение к имеющемуся». Путешествовать можно с тем паспортом, где проставлена нужная виза, или с двумя сразу, если в первом страниц уже не осталось. Таможни некоторых стран ставят штампы только в паспорт с визой — проверьте это перед поездкой или оставьте в паспорте с «важными» визами чистые страницы.

Дополнительная информация. Некоторым категориям граждан выезд за границу запрещен или ограничен. Это люди с доступом к гостайне, подозреваемые или обвиняемые в преступлениях, осужденные, банкроты, лица, не исполняющие решения судов.

Оформление и цель получения. Если получаете загранпаспорт впервые, выбирайте «Первичное». Если загранпаспорт уже был и истекает срок его действия — «Взамен использованного». Если паспорт испортили или потеряли, для таких случаев отдельная цель получения.

В самом конце вам предложат выбрать отделение МВД, где будете получать загранпаспорт.

После заполнения анкеты нажмите кнопку «Отправить». Если какие-то пункты окажутся незаполненными или заполненными неверно, система вас предупредит. После этого заявление отправится на проверку.

Заявления проверяют сотрудники МВД, обычно это занимает не больше двух рабочих дней. Если обнаружится ошибка, вам отправят электронное письмо с указанием, что именно нужно исправить. Установите мобильное приложение госуслуг, чтобы получать оповещения на смартфон.

Если с анкетой все в порядке, вы получите электронное письмо со ссылкой на страницу уплаты госпошлины. Укажите данные банковской карты, с нее спишется сумма со скидкой 30%.

скидка на госпошлины, если оформлять на сайте госуслуг

Квитанция об оплате придет на почту. В сообщении указано, что распечатывать и приносить эту квитанцию необязательно. Но мне кажется, что лучше перестраховаться и взять квитанцию с собой.

После того как вы уплатили госпошлину, на почту придет письмо с приглашением посетить отделение МВД. Я получила такое письмо спустя 10 дней после заполнения анкеты. У мужа, который подавал заявление не по месту прописки, ожидание заняло 53 дня.

Вам предложат конкретный день и время — например, с 16:30 до 17:00. Такой же интервал будет назначен еще нескольким людям, проходить будете в порядке живой очереди. Если в это время прийти не получится, можно отправить сообщение через госуслуги и попросить перенести прием на более удобное время. Я пришла за полчаса до назначенного времени, была в очереди первой и поэтому прошла ровно в 16:30. В кабинете провела около 15 минут. Если в течение 6 месяцев не принести документы, оформление придется начинать сначала.

Если срок подходит к концу, а письмо с назначенной датой не получили, позвоните или обратитесь лично. Моя знакомая подала заявление по месту регистрации. Паспорт должны были изготовить в течение 30 дней, но даже через полтора месяца письмо с приглашением не пришло. Дозвониться до исполнителя не получилось, и знакомая подала жалобу — это можно сделать через портал госуслуг. Ответ пришел через 3 дня. Оказалось, что загранпаспорт уже давно готов и ожидает выдачи, но сотрудник по каким-то причинам не отправил приглашение через госуслуги.

В письме будет указан список документов, которые нужно принести. Фотография не нужна: сотрудник сфотографирует вас самостоятельно. Даже если вы оформляете загранпаспорт новорожденному ребенку, вам помогут сделать снимок.

После того как вы подали оригиналы документов и сфотографировались, придет приглашение забрать паспорт. И у меня, и у мужа его оформление заняло 7 дней. Нам не назначали конкретного дня и времени, поэтому мы приходили и ждали в очереди.

Расскажу, как это происходит в Санкт-Петербурге . Я пришла в Единый центр документов и взяла талон в терминале. Была очередь: принимали 38-го клиента, а я была 219-й. Прождать пришлось примерно 1,5 часа — я успела выпить кофе и перекусить. Спустя еще 5—7 минут бюрократических формальностей загранпаспорт оказался у меня в руках. При получении загранпаспорта нового поколения присутствие ребенка старше 12 лет обязательно.

Мы с ребенком получали паспорта в августе. Сотрудники Единого центра подсказали, что летом и в конце весны — самые большие очереди. Поэтому лучше приходить с октября по март.

Кратко: как оформить загранпаспорт

  1. Чтобы сэкономить время, нервы и деньги, загранпаспорт лучше оформлять через сайт госуслуг.
  2. Срок изготовления паспорта зависит от того, прописаны вы в своем городе или нет. Интервал — от 2 недель до 3 месяцев.
  3. Сходить в отделение МВД придется минимум 2 раза — чтобы отнести оригиналы документов и сфотографироваться и чтобы забрать готовый загранпаспорт.
  4. Самое спокойное время для оформления паспорта — с октября по март.
  5. В Санкт-Петербурге в качестве представительства МВД выступает Единый центр документов. Время в очереди можно провести с комфортом — за чашкой кофе и просмотром телевизора.

Я как раз посредник) Но несмотря на обилие подобных статей в интернете, клиенты все равно обращаются за помощью.
Плюс мы можем ускорить оформление загранпаспорта и сделать за несколько дней вместо 1 месяца. Но ускоряем только загранпаспорт старого образца, так как биометрические печатают в Москве, а это время на пересылку до нашего региона.

Дополню статью несколькими нюансами:
1. К анкете на госуслугах можно прикрепить фото, сделанное на свой телефон возле однотонной стены. Только пропорции старайтесь соблюдать. Я фотографирую клиентов на фоне желтоватой стены. Эта фотография ни на что не влияет. Только иногда надо уметь пользоваться графическими редакторами, чтобы файл соответствовал по параметру dpi. В интернете полно инструкций как это сделать. Многие на этом спотыкаются и идут к нам :)

И если оформляете биометрический паспорт, то услуги фотоателье и фотографии на бумаге совсем не понадобятся. А если загран старого образца, то 2 штуки на матовой бумаге. 3.5*4.5 (во всех фотоателье знают размеры).

2. Копии трудовой книжки не нужны, как уже отметили в комментариях. Вообще это вольный пересказ о своей занятости за последние 10 лет. Некоторые клиенты вообще указывали, что нигде не учились и не работали за последние 10 лет. Дома сидели) И проверка проходила. Но некоторых этот нюанс чуть задерживал на проверке. Но никаких штрафов за такое вранье не было, заграны получали. Но делать так не советую. Заполнить таблицу несложно. Некоторым клиентам, которые часто официально меняли работу, пропускал некоторые места работы, чтобы быстрее анкету заполнить. Тоже никаких проблем.

3. Проверяют заявления на возможность выдачи загранпаспорта в ФСБ. Доступ к секретной информации и прочие моменты. Некоторые отслуживших задерживали из-за того, что проходили службу в особых частях. Но все равно выдавали. Обычно те, кому по роду деятельности нельзя загран, и так об этом знают.

4. Исполнительные производства у судебных приставов на выдачу загранов не влияют. Запреты от приставов проверяют уже непосредственно при переходе границы, а получить загран сможете.

5. Некоторые родители ламинируют Свидетельство о рождении ребенка, чтобы оно не попортилось случайно. Делать это нельзя, так как ФМС должны поставить на свидетельство печать о выдаче заграна. Из-за этого людям приходится срочно получать новое свидетельство о рождении.

6. Если вы поменяли фамилию, то загран можно не менять, а дождаться истечения срока. И ездить в другие страны под старой фамилией :) Закон обязывает сразу менять, но многие девушки катаются так.

7. У парней от 18 до 27 лет требуют предоставлять военник или справку из военкомата. У уклонистов есть только один вариант получить загран: разгильдяйство военкоматов или помощь посредников. Например, ФМС пишет запрос в военкомат, а оттуда не приходит ответ. Спустя месяц (если подаете в своем регионе и военкомат указываете свой) или три месяца (чужой регион или указали военкомат чужого региона) ФМС выдает загран, указав, что запрос в военкомат был, но ответ не пришел.

Вроде обо всем рассказал) если что еще дополню.

Как оформить загранпаспорт через интернет

Жизнь путешественника немыслима без заграничного паспорта, ведь для въезда во многие страны мира гражданину РФ достаточно одного этого документа. Да и в случае въезда в страны с визовым режимом паспорт тоже необходим – визы проставляются на свободные страницы этого документа. В соответствии с российским законодательством, загранпаспорт является документом, удостоверяющим личность гражданина РФ за рубежом. Иными словами, этот документ – пропуск в мир путешествий. При этом оформлять его гораздо проще в режиме онлайн, поэтому стоит рассмотреть, как осуществляется оформление загранпаспорта через интернет в 2021 году.

  1. Какие виды загранпаспорта можно оформить онлайн
  2. Как зарегистрироваться на «Госуслугах»
  3. Процедура оформления загранпаспорта с помощью Госуслуг
  4. Какие нужны документы для получения загранпаспорта
  5. Как получить второй загранпаспорт через Госуслуги
  6. Каковы сроки получения документа
  7. В заключение
  8. Отзывы

Какие виды загранпаспорта можно оформить онлайн

Как известно, с 2010 года в России одновременно действуют два вида документа, удостоверяющего личность гражданина РФ за рубежом: загранпаспорт старого и нового образца (в последнем содержится чип с биометрическими данными). Оба они признаются во всех странах мира, поэтому оба доступны для оформления через интернет.

Важно помнить, что оба этих документа являются равноправными, однако «биометрия» немного удобнее, нежели старый вариант. Дело в том, что наличие чипа может ускорить прохождение пограничного контроля при въезде на территорию некоторых стран. Кроме того, в новом паспорте больше страниц (46 вместо 36) и он имеет больший срок действия (10, а не 5 лет).

Как зарегистрироваться на «Госуслугах»

Прежде чем рассматривать особенности процедуры оформления документов, стоит разобраться, как происходит регистрация на загранпаспорт через интернет.

Сначала заходим на сайт «Госуслуг» и жмем кнопку «Регистрация».

Затем вводим фамилию, имя, отчество и номер телефона.

Вводим полученный в СМС код, нажимаем «Подтвердить» – и можно продолжать заполнение анкеты.

Выбираем пароль, записываем его в надежном месте и дважды вводим его, после чего нажимаем кнопку «Сохранить».

Теперь нужно залогиниться на сайте под созданным аккаунтом. В этом вам поможет наша пошаговая инструкция.

Прежде всего, вводим номер телефона и пароль и нажимаем «Войти».

Далее нам предстоит ввести и подтвердить личные данные.

Вносим сведения, указанные в паспорте, и нажимаем «Продолжить».

Сайт выдает уведомление, что данные проходят верификацию. Придется пождать до 5 дней, пока на указанный в анкете номер телефона не придет СМС-уведомление о подтверждении данных.

Получив сообщение, заходим на портал и нажимаем «Перейти к редактированию».

После проверки данных нужно пройти подтверждение личности. Для этого нажимаем выделенную ссылку.

Теперь выбираем способ подтверждения. Если поблизости от вас есть многофункциональный центр услуг, можно выбрать первый вариант. Если вы уже оформили персональную электронную подпись, можете воспользоваться третьим вариантом. Меньше всего усилий потребует второй вариант, хотя он и займет от одной до двух недель. Выбираем «подтверждение письмом».

Дожидаемся получения письма и находим в нем код активации.

Снова заходим на портал Госуслуг, направляемся в личный кабинет и открываем вкладку «Мои данные». Здесь еще раз переходим к редактированию данных и вводим полученный код в поле.

Если все сделано правильно, получаем соответствующее уведомление. Теперь порталом Госуслуги можно пользоваться полноценно.

Процедура оформления загранпаспорта с помощью Госуслуг

Для того чтобы оформить загранпаспорт через Госуслуги, нужно войти в личный кабинет на портале, после чего выбрать раздел «Государственные услуги».

Теперь выбираем вкладку услуг Федеральной миграционной службы.

Открывается список услуг ФМС, в котором нас интересуют первые два варианта. Первый из них – это получение загранпаспорта нового образца, второй позволяет получить старый тип документа.

Для примера выберем первый вариант. Откроется окно с вариантами услуги. Чтобы оформить паспорт для взрослого, выбираем первую опцию из трех, предложенных справа. Остальные две позволяют оформить документ ребенку до 14 лет и подростку в возрасте от 14 до 18 лет.

Дальнейшая процедура состоит из 8 шагов. На первом этапе нужно указать место своего пребывания, а затем выбрать возможные места, куда можно будет прийти за готовым документом.

Второй шаг – заполнение анкеты с личными данными и дополнительной информацией. Нужно обязательно заполнить все поля.

На этапе 3 вносим информацию из паспорта.

На четвертом этапе выбираем, где вам удобнее получить документ: по адресу, на который оформлена прописка, по месту проживания или по месту пребывания. При этом получение документа во втором и третьем случаях может занять больше месяца, тогда как по месту прописки можно получить его в течение месяца.

Этап 5 посвящен сбору информации о возможной судимости, доступу к гостайне и прочим секретам.

Шестой шаг посвящен заполнению анкеты о работе в течение последних 10 лет.

Предпоследний шаг – загрузка фотографии.

И, наконец, выбор места, где вы хотите получить готовый паспорт.

Теперь остается лишь подтвердить заявку.

Таким образом, подать заявление на загранпаспорт онлайн с помощью сайта Госуслуги не составляет никакого труда. После этого вы получите электронное письмо, в котором будет указана дата и время, на которое вы записаны на прием в отделение миграционной службы. Большим преимуществом оформления загранпаспорта через Госуслуги является то, что пошлина в этом случае будет на 30 % меньше.

Какие нужны документы для получения загранпаспорта

Когда вы придете в отделение ФМС за готовым документом, вам понадобятся:

  • оригинал и заверенная ксерокопия паспорта гражданина РФ (в копии должны быть страницы с фото, а также страницы 5 и 19);
  • квитанция об уплате пошлины (можно оплатить картой через сайт Госуслуг, с помощью терминала или в банковской кассе);
  • 2 фотографии на матовой бумаге формата 3,5 × 4,5 см, на которых четко видно лицо заявителя;
  • мужчинам в возрасте от 18 до 27 лет понадобится справка из военкомата и оригинал военного билета.

При подаче онлайн-заявления прикрепляется скан-копия той же фотографии, что подается в отделение. При этом файл должен быть в формате *.jpeg с цветностью RBG (8bit) или Grayscale (8 bit) и разрешением не меньше 450 dpi. Размер файла не должен быть больше 300 килобайт.

Как получить второй загранпаспорт через Госуслуги

Второй документ, удостоверяющий личность гражданина РФ за рубежом, могут выдать в следующих случаях:

  • когда нужно одновременно получить две разные визы;
  • когда вам нужно выехать за границу, а паспорт лежит в представительстве другой страны;
  • когда в первом паспорте закончилось место для проставления новых виз, а старые еще не истекли;
  • когда планируется поездка во враждующие страны (например, в Израиль и Иран).

Закон не запрещает получение второго паспорта и в других случаях. Главное условие: при наличии одного паспорта, второй выдается только в биометрическом формате.

Процедура оформления второго загранпаспорта аналогична рассмотренной выше. Главное – при личном визите в отделение ФМС не забудьте сообщить о том, что вы хотите оформить второй паспорт с сохранением первого, иначе старый аннулируют.

Каковы сроки получения документа

Говоря о том, насколько быстро оформляется загранпаспорт нового образца через Госуслуги, следует отметить, что письмо с приглашением в отделение ФМС обычно приходит в срок от 9 дней до 1 месяца. Обычно получение письма означает готовность паспорта к выдаче. Если вы выбрали вариант получения не по месту прописки, а по месту нахождения, этот срок может растянуться до четырех месяцев.

В случае если сроки поездки «поджимают», существует возможность быстро сделать заграничный паспорт через интернет. Ею можно воспользоваться при следующих обстоятельствах:

  • когда предстоит лечение в другой стране, особенно если запланирована сложная операция;
  • когда планируется посещение больного, находящегося в близком родстве с заявителем;
  • для посещения похорон умершего родственника.

При этом в каждом случае необходимо вместе с заявлением предоставить документы, подтверждающие наступление одного из этих случаев (свидетельство о смерти родственника, направление на лечение от врача и т.д.). Однако следует заметить, что в строчном порядке можно оформить только загранпаспорт старого образца.

В заключение

Поскольку подтверждение паспортных данных может занять несколько дней, зарегистрироваться на Госуслугах стоит как можно быстрее, даже если заграничный паспорт вам нужен не срочно. А приведенная выше инструкция поможет вам легко и без проблем оформить заявку на загранпаспорт через портал Госуслуги.

Пошаговая инструкция оформления загранпаспорта через Госуслуги в 2020 году

Любой гражданин РФ может не выходя из дома оформить заграничный паспорт посредством портала Госуслуг. Достаточно зарегистрироваться на сайте, подтвердить свою личность любым удобным способом и заполнить соответствующее заявление.

Преимущества подачи документов онлайн

Оформление загранпаспорта через Госуслуги займёт по времени около получаса. Подобный формат подачи документов избавляет от томительных и нервозных ожиданий в очередях миграционных ведомств.

После завершения онлайн оформления, заявление уйдет на рассмотрение, после чего придет ответ о дальнейших действиях для получения документа в УВМ МВД (Управление по вопросам миграции). Также есть возможность самостоятельно выбрать время посещения ведомства.

Ещё один немаловажный момент при оформлении загранпаспорта посредством портала Госуслуг – это существенная скидка (30%) на госпошлину.

Заявление на загранпаспорт, поданное онлайн, обладает полноценной юридической силой наравне с письменным обращением в УВМ. В оформлении каких-то дополнительных бумаг вне сайта нет необходимости, что минимизирует вездесущую бюрократию.

Регистрация на портале

Для подачи заявления на загранпаспорт онлайн через Госуслуги необходима регистрация на портале. Доступны три уровня учётных записей: упрощённая, классическая и подтверждённая. Последняя предполагает полноценное использование ресурса и получение полного списка услуг. Подтверждённая запись как раз и понадобится для оформления заграничного паспорта.

Для создания аккаунта первого уровня необходимы паспортные данные, пенсионное свидетельство (СНИЛС), а также электронная почта или мобильный телефон.

Сама процедура регистрация не должна вызвать лишних вопросов: заполняем поля и вводим проверочный код, который должен прийти на смартфон или E-mail.

Далее нужно заполнить личные данные, которые отправятся на автоматическую проверку в МВД и ПФ.

Для получения подтверждённой учётной записи потребуется явка с паспортом РФ в одну из служб на выбор: ПФ, Почта России или МВД. Также есть возможность повысить уровень аккаунта посредством онлайн-клиентов Сбербанка, Почта-банка или Тинькофф-банка.

Подача электронного заявления

Перед тем как через Госуслуги подать заявление на загранпаспорт стоит убедиться, что учётная запись повышена до нужного уровня. Узнать о статусе аккаунта можно кликнув по свой фамилии в правом верхнем углу. Появится блок с краткими персональными данным, где и указан уровень – «Подтверждённый».

Тип паспорта

Переходим в раздел «Услуги» и в категории «Паспорта, регистрации, визы» выбираем «Загранпаспорт». Здесь нужно определиться, какой именно хотите сделать загран паспорт через Госуслуги: нового образца или старого. Оба имеют свои преимущества и недостатки.

Новый паспорт действует 10 лет, обойдётся дороже (3500 руб), и информация о детях в нём не указывается. К тому же перед получением необходимо лично явиться в ведомство на сдачу биометрических данных и фотографирование.

Госпошлина за документ старого типа дешевле в 2,5 раза (1400 руб.), а срок его действия – всего 5 лет. Также есть возможность внести в него данные о детях. В предварительном посещении миграционной службы нет необходимости.

После выбора типа паспорта в следующем окне необходимо уточнить, для кого именно будет оформляться документ. Нужно учесть, что заявления на детей до 14 и до 18 лет отличаются.

В следующем окне ставим маячок на строчке «Электронная услуга», а не личное посещение.

Заполнение заявления

Это самый важный этап процедуры оформления. Здесь необходимо с должной тщательностью заполнить каждый пункт. Следует понимать, что предоставление заведомо ложных данных и документов чревато не только последующей неразберихой, но и серьёзной ответственностью, вплоть до уголовной.

Рассмотрим заполнение заявления на загранпаспорт через Госуслуги пошаговой инструкцией, актуальной на 2020 год.

Персональные данные

Вся информация из личного кабинета (паспорт, электронная почта, номер телефона) заполняется в автоматическом порядке. Внимательно просматриваем все данные и при необходимости вносим корректировки в своём профиле.

Фамилия и второе гражданство

В заявлении нужно уточнить, менялись ли фамилия, имя или отчество. Здесь же указывается информация о другом гражданстве, если таковое имеется. В соответствующих строках прописываются старые данные, а также дата и место их внесения.

К примеру, многие после вступления в брак берут фамилию супруга/супруги. Заполняем форму указывая ключевые сведения из свидетельства о регистрации брака.

Если необходим ввод дополнительной информации (неоднократное изменение ФИО), то кликаем на кнопке «Добавить данные».

Этот пункт обязателен, если брак был заключен повторно, и фамилия менялась несколько раз.

Тип обращения

Здесь нужно указать, как и в каком формате сделать загранпаспорт через Госуслуги. Если по месту фактического или временного пребывания, то сроки оформления могут увеличиться.

Вариант по месту жительства ограничен 30 днями.

В полях нужно указать адрес по прописке и фактическое место пребывания, если оно отличается от первого.

Фотография

Далее требуется загрузить фотографию для визуальной идентификации получателя работниками ведомства. Изображение должно быть хорошего качества. Фото необходимо для анкеты, а не самого паспорта, поэтому вполне подойдёт камера мобильного телефона, если она позволяет делать фото в приемлемом разрешении.

Требования к фотографии:

  • файлы в формате JPEG, BMP и PNG;
  • разрешение фото не менее 450 dpi;
  • минимальный размер изображения – 10 Кб, максимальный – 5 Мб.

Формат фотографии должен быть приближен к паспортной.

Цель получения

В этой части необходимо указать цель получения загранпаспорта через Госуслуги: постоянное проживание или временное посещение иностранного государства. Если планируется переезд, то нужно уточнить дополнительную информацию в соответствующих строках.

Здесь же заносятся данные о втором действующем загранпаспорте, если он имеется.

Документы с просроченным сроком годности вносить не нужно. Однако, если прошлый паспорт не утратил свою силу, но была изменена фамилия, то информация о нём также должна быть указана.

В этом случае в разделе «Тип оформления» необходимо поставить «В дополнение к имеющемуся», а не «Первичное».

Деятельность за последние 10 лет

В соответствующих колонка уточняем, чем конкретно занимался заявитель: работа, учёба, служба в армии. При необходимости можно запросить дополнительные строки, нажав на клавишу «Добавить данные».

Если никакой деятельности не было больше месяца, то нужно указать своё фактическое место пребывания за этот период.

Допуски и секретные сведения

В этом разделе необходимо уточнить имел ли заявитель допуск к секретным сведениям, а также договорным государственным или коммерческим обязательствам.

Здесь же указываются судебные ограничения и информация о военной службе.

Перед тем как заказать загранпаспорт через Госуслуги следует знать, что рассмотрение заявлений от получателей допущенных до государственных тайн может растянуться на неопределённый срок, вплоть до 3 месяцев.

Выбор подразделение УВМ

Из представленного списка можно выбрать удобное для последующего посещения ведомство. Если предоставить сайту Госуслуг допуск к вашему местоположению, то ближайшее подразделение будет предложено в автоматическом порядке.

Здесь же можно найти подробную информацию о режиме работы ведомства.

Последним шагом заполнения заявления на оформления загранпаспорта через Госуслуги будет его отправка. В следующем окне соглашаемся с обработкой персональных данных и кликаем на кнопку «Отправить». После чего в личном кабинете должно появиться уведомление о принятии документа.

Видео: Пошаговая инструкция по заполнению заявления

Запись на приём

Если заявление рассмотрено и одобрено, но в разделе уведомлений личного кабинета не появилась конкретная дата посещения ведомства, значит необходимо самостоятельно записаться на приём. Все имеющиеся способы должны быть отражены в сообщении инспектора.

Вариантов не так уж и много: по телефону, связавшись с сотрудником миграционной службы, по талону предварительной записи (берётся в терминале выбранного ведомства) или онлайн. Разберём последний способ.

Как записаться через Госуслуги на получение загранпаспорта:

  1. Выполняем все действия, указанные в вышеописанном разделе «Тип паспорта» с той лишь разницей, что вместо «Электронная услуга» выбираем «Личное посещение».
  2. Появится окно правил записи на приём, кликаем «Далее».
  3. Все необходимые данные уже введены на первом этапе, поэтому пропускаем эти шаги кнопкой «Далее».
  4. В разделе «Запись на приём» ставим именно то ведомство, в которое было отправлено заявление.
  5. Должен появиться календарь посещений, где необходимо выбрать дату и свободное время.
  6. Соглашаемся нажатием на «Да, подтверждаю».

В личном кабинете появится уведомление об успешно выполненной процедуре. В сообщении будет пин-код, он понадобится для получения бумажного талона в терминале электронной очереди по адресу ведомства. Для этого необходимо на терминале выбрать пункт «Получить талон по записи», ввести код, распечатать его и проследовать к указанному в нём кабинету.

Необходимые документы

Все нижеописанные документы необходимо взять с собой к назначенному дню посещения ведомства. Лучше заранее сделать ксерокопии, причём всех листов, а не только заполненных.

Документы необходимые для получения загранпаспорта:

  • паспорт РФ заявителя;
  • действующий загранпаспорт (если он есть);
  • фотографии 35 х 45 мм (для документов старого образца).

В отдельных случаях могут потребоваться дополнительные бумаги. Подробнее – в следующей статье.

В фотосалонах знают, какие именно фотографии нужны для загранпаспорта: светлый контрастный фон, где анфас занимает не менее 70% полезной площади. 4 штук более чем достаточно.

Снимки на документы нового образца сделают в самом ведомстве, вместе с отпечатками пальцев.

Для военнослужащих понадобится разрешение непосредственного командира и военный билет. Если были изменены ФИО, то нужно взять свидетельства, подтверждающие этот факт.

Квитанцию об уплате госпошлины можно не предоставлять, потому как сотрудник сразу проверяет статус оплаты по базе.

Получение загранпаспорта

Разберёмся, как через Госуслуги получить загранпаспорт нового или старого образца. Процедура выдачи первого и второго практически не отличаются. После подачи заявления на портале статус услуги изменится на «Оформляется».

Как только документы будут рассмотрены появится сообщение о готовности паспорта. Здесь же будет отмечена дата и время приёма специалиста. Взяв вышеописанные документы отправляемся в миграционную службу в указанный кабинет.

После выдачи сотрудник поставит штамп в паспорт РФ с данными о заграничном удостоверении.

Как долго ждать оформления загранпаспорта?

Когда получатель обращается по месту регистрации, то ждать придётся не больше месяца. Если фактическое место пребывания отличается от прописки, то сроки увеличиваются до 3 месяцев. Аналогичная ситуация с оформлением документов через дипломатическое представительство или же когда заявитель имеет доступ к государственной тайне.

В исключительных случаях максимальные сроки продлеваются на усмотрение ведомства.

Видео: Прохождение процедуры оформления загранника через Госуслуги — реальный опыт

Оформление загранпаспорта через Госуслуги только кажется запутанным. На самом деле ничего сложного в этом нет. Интерфейс портала прост и понятен.

Форма изобилует самыми разными разделами и пунктами. Но подать заявление на загранпаспорт через Госуслуги онлайн гораздо проще, чем простаивать в очередях и дополнительно платить служащим за ручное оформление документов. Главное всё внимательно заполнить и проверить каждую строчку.

Как получить загран (и второй про запас)

Любая бюрократия — это быстрый способ вывести из себя кого угодно, но всё гораздо проще, если знаешь, что тебя ждет. Сейчас я получаю новый загранпаспорт и подробно расскажу, как это сделать. Даже если он у вас уже есть, сделайте второй: это полезно на случай, если потеряете первый или отдадите его на вклейку виз.

Лера Железова

Пока что у нас есть инструкция только для взрослых. Если вдруг вам меньше 18 лет, попросите помочь родителей, а пока почитайте, как Илья Бондарев проехал Россию на товарных поездах.

Если вам уже есть 18, то вперед. Сначала самое важное, что надо знать про получение загранпаспорта в России.

  • Выберите тип загранпаспорта
  • Выберите, где подавать заявление
  • Заполните заявление
  • Следите за уведомлениям от Госуслуг
  • Оплатите пошлину
  • Подтвердите личность в МФЦ
  • Заберите паспорт
  • Зачем делать второй загран

Сколько делают загранпаспорт
До одного месяца, если подавать заявление по месту прописки, и до трех месяцев в остальных случаях. До трех месяцев доходит редко, скорее всего уложитесь в два (судя по опросу пяти человек, которые сделали загран в 2019 году).

Сколько это стоит
Пошлина за загранпаспорт нового образца — 5000 рублей, за загранпаспорт старого образца — 2500 рублей. Если вы подаете заявление через Госуслуги, будет скидка 30%: 3500 за паспорт нового образца, 1500 за паспорт старого образца.

Какие нужны документы
Паспорт РФ, военный билет (если есть), действующий загранпаспорт (если есть).

Выберите тип паспорта

Граждане РФ могут сделать загранпаспорт нового образца (биометрический паспорт) или загранпаспорт старого образца.

  1. Действует 10 лет
  2. 46 страниц
  3. Пошлина — 5000 ₽ (3500 ₽, если платить на Госуслугах)
  4. Нельзя вписать ребенка (ваши дети должны будут получать отдельные паспорта)
  1. Действует 5 лет
  2. 36 страниц
  3. Пошлина — 2500 ₽ (1500 ₽, если платить на Госуслугах)
  4. Можно вписать своих детей — тогда им не нужно будет получать отдельные паспорта

Слева — загран старого образца, справа — новый вариант. Внешне разница маленькая, но наощупь есть: новый вариант паспорта толще, в нем есть прочная пластиковая страница.

Фото: Загранпаспорт старого (слева) и нового образца

Паспорт старого образца можно выбрать в трех случаях.

— Если у вас на счету каждый день. Паспорт старого образца делают там же, где вы подавали документы, а паспорт нового образца собирают в «Госзнаке». Несколько дней это поможет выиграть.

— Вы в обозримом будущем собираетесь менять фамилию.

— Вам не хочется делать отдельные паспорта для своих детей.

В остальных случаях стоит выбирать паспорт нового образца:

— Кроме вас никто не сможет им воспользоваться, даже если он оказался у человека, который похож на вас внешне, или сумел подделать фотографию.

— C ним границу проходить быстрее: информация с чипа считывается мгновенно, а пограничники не вытряхнут из вас всю душу, даже если вы изменились до неузнаваемости.

— Он действует 10 лет и вмещает больше штампов, а значит путешествий будет больше.

Мир начал переходить к биометрии в начале нулевых, после терактов в США. В 2010 году в России тоже появилась возможность сделать биометрический заграничный паспорт, он же «паспорт нового образца». В нем на первой пластиковой странице спрятана микросхема, которая содержит информацию об отпечатках двух указательных пальцев, цветную фотографию владельца и другие данные.

Выберите, где подавать заявление: Госуслуги или МФЦ

Заявление на загранпаспорт принимают в многофункциональных центрах «Мои документы» (их еще называют МФЦ). Там же выдают загранпаспорт, когда он будет готов.

Подать заявление можно двумя путями:

— через сайт Госуслуг,
— лично в отделении МФЦ.

Госуслуги

Там есть скидка 30% на пошлину, а еще можно спокойно разобраться с заявлением дома в любое удобное время. Но есть нюанс: если у вас будут ошибки, заявление будут возвращать вам до тех пор, пока вы их не исправите. Причем сколько ошибок, столько раз придется получать заявление обратно.

Я начинала делать паспорт через Госуслуги, но сначала пропустила букву, потом выяснилось, что на фотографии подбородок должен быть ниже. Каждый раз между исправлением ошибки и очередным возвратом проходило в среднем три дня. А это увеличивает срок изготовления документа.

МФЦ

В МФЦ заявление придется заполнять от руки, а если будут ошибки, придется переписывать все с нуля. Но зато проверят эту анкету сразу же, а еще там можно заплатить около 1000 рублей, и тогда анкету за вас заполнит специалист.

Если вы выбрали этот способ, дальше наша инструкция вам не нужна, потому что слишком многое зависит от вашего МФЦ ( а еще в нем есть куча людей, задача которых помочь вам разобраться). На всякий случай, вот короткая версия того, что вас ждет.

Как сделать загранпаспорт через МФЦ

1. Найдите на сайте «Мои документы» ближайшее отделение МФЦ. Посмотрите часы работы и заложите на визит 2-3 часа.

2. Приходите туда с паспортом РФ, военным билетом (если есть) и действующим заграном (если есть). Еще пригодится копия трудовой или ее фотография в телефоне: в анкете потребуется указать места работы с названием компании, адресом и должностью.

3. Заполните заявление от руки и заплатите пошлину: 5000 рублей за паспорт нового образца или 2500 за паспорт старого образца.

4. Сотрудники МФЦ сделают вам фотографию и снимут отпечатки пальцев (для паспорта нового образца).

5. Сдайте заявление, фотографии, квитанцию об оплате пошлины сотруднику МФЦ.

7. Дождитесь уведомления, что паспорт готов, и приходите за ним в тот же МФЦ.

Дальше инструкция для тех, кто подает заявление через Госуслуги.

Заполните заявление на паспорт

Откройте личный кабинет на Госуслугах и выберите пункт «Услуги». На открывшейся странице выберите «Паспорта, регистрации, визы». Выберите тип паспорта: старого или нового образца. Откроется страница с заявлением.

В заявлении нужно:

— указать данные паспорта РФ (всё до буквы точь-в-точь как в документе),
— указать почту и телефон,
— выбрать тип обращения: по месту пребывания, проживания или регистрации,
— загрузить фотографию,
— указать деятельность за последние 10 лет,
— ответить на несколько вопросов про второе гражданство, цель оформления, службу в армии, доступ к госсекретам,
— выбрать место получения паспорта.

Расскажу про самые сложные моменты.

Тип обращения. Здесь три варианта, которые с первого раза сложно различить.

1. По месту жительства. Выбирайте, если подаете заявление по месту прописки.

2. По месту фактического проживания. Если вы подаете документы в населенном пункте, где у вас нет прописки или временной регистрации.

3. По месту пребывания. Если подаете документы там, где у вас есть временная регистрация.

Фотография. Фото, которое просят на сайте Госуслуг, нужно только для заявления, а в загранпаспорт пойдет другое. Можете сделать фотографию сами, можете сходить в любое «Фото на документы» и попросить фотографию для анкеты в загранпаспорт. Ее должны прислать вам на электронную почту.

Требования к фото для Госуслуг:

  1. Цветная или черно-белая — без разницы
  2. Вес — до 5 Мб
  3. Фон — однородный и светлый
  4. Без посторонних предметов (головных уборов, наушников)
  5. Выражение лица — нейтральное, без эмоций и мимики

Деятельность за последние 10 лет. Нужно вспомнить всё: если один месяц будет не учтен, вы не сможете отправить анкету. Мне потребовалось место учебы (название, адрес заведения, специальность), места работы по трудовой (название и адрес учреждения, должность), периоды бездействия (фриланс на бюрократическом уровне считается бездельем) и адрес регистрации в эти периоды.

Вам помогут:
— интернет — там можно найти юридические названия и адреса организаций, где вы учились и работали;
— трудовая или ее копия, если оригинал сейчас в отделе кадров (копию там же и дадут).

Цель оформления. Здесь всё просто, но есть нюанс для тех, кто получает второй загранпаспорт: там обязательно нужно выбрать пункт «в дополнение к имеющемуся». Иначе первый паспорт действовать перестанет.

Следите за уведомлениями от Госуслуг

Когда отправите анкету, следите за электронной почтой, которую указали. Туда будут приходить уведомления о статусе вашего заявления: об ошибках в анкете, которые нужно поправить, и о том, что заявление принято и надо оплатить пошлину.

Еще за уведомлениями можно следить через приложение Госуслуг: в нем приходят пуши о новых статусах вашего заявления.

Оплатите пошлину

Когда заявление примут, вам придет письмо с просьбой оплатить пошлину и кнопкой на оплату. Жмите кнопку — откроется форма для оплаты банковской карточкой. Пошлина за паспорт нового образца составит 3500 рублей, за паспорт старого образца — 1500 (это цены с учетом скидки 30% за онлайн-оплату). Комиссии нет.

На почту придет квитанция об оплате, печатать и брать ее с собой в МФЦ не нужно.

Приходите в МФЦ подтвердить личность

Когда оплатите пошлину, на почту придет письмо с приглашением в МФЦ — там будут указаны точная дата и время. Если вы подаете документы не по месту прописки, ждать письма придется долго: в это время сотрудники МФЦ делают запрос по месту вашей регистрации (предполагаю, чтобы проверить, правда ли вы существуете).

С собой нужно взять паспорт РФ, прежний загранпаспорт (если есть) и военный билет (если есть). Печатать заявление и квитанцию об оплате, делать фотографии не нужно.

В МФЦ у вас проверят документы, сфотографируют и снимут отпечатки пальцев. Имейте в виду, что на одинаковое время приглашают сразу несколько человек, поэтому очередь всё равно будет, хоть и небольшая. Есть смысл прийти пораньше, всё займет час или полтора.

Если письма нет подозрительно долго, напишите или позвоните в выбранный МФЦ или задайте вопрос в чате на Госуслугах.

Заберите паспорт

Через несколько дней после визита вам на электронную почту и в смске придет новое приглашение в МФЦ: паспорт можно забирать. Точного времени не назначат, поэтому приходите в часы работы. С собой нужен паспорт РФ и договор. На визит нужно закладывать пару часов, потому что очередь обычно большая.

Если приглашения долго нет, можно самостоятельно проверить готовность паспорта: четыре способа это сделать перечислены на сайте МФЦ.

Зачем делать второй загран

Эта инструкция так же работает для тех, кто решил получить второй загранпаспорт.

Второй загранпаспорт — одна из самых полезных вещей в жизни. По нему можно путешествовать, пока первый загран занят в консульстве (например, в него клеят визу) или потерялся. А еще с двумя паспортами можно посещать конфликтующие страны: например, по одному въехать в Азербайджан, а по второму — в Армению.

Банкомат съел деньги: причины и что нужно делать

Многие клиенты разных банков сталкиваются с ситуацией, когда банкомат съедает деньги. В некоторых случаях деньги не зачисляются на кредитную карту при ее пополнении, в других – банкомат списывает деньги со счета, а купюры не выдает. Иногда держатели карт сами не успевают забрать купюры в отведенное время, и банкомат забирает их обратно.

Такие ситуации вызывают лишь негативные эмоции, ведь любой клиент, подходя к банкомату, хочет быстро провести операцию снятия или пополнения и уйти. Большинство людей не знают, как поступить в такой ситуации, и начинают паниковать. Поэтому необходимо изучить причины, при которых банкомат может проглотить деньги, чтобы знать, как действовать в подобном случае. Что делать в подобной ситуации – подскажет Brobank.

Деньги списаны, но не выданы клиенту

Наиболее распространенная ситуация, когда банкомат не выдал средства при их снятии с кредитной или дебетовой карты – техническая ошибка. Если пришло уведомление о снятии денег со счета, но купюр клиент не получил, необходимо некоторое время подождать. Утерянная сумма может вернуться обратно на счет. Если этого не происходит, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление.

Банк проведет проверку, и обязательно выдаст клиенту потерянные деньги. Чаще всего возврат происходит в течение 10 дней, если речь идет о крупной сумме – расследование банка может занять и 30 дней. Для написания заявление об ошибке необходимо предоставить в отделении следующие данные:

  • паспорт держателя карты;
  • чек или квитанцию;
  • информацию о банкомате, где он находится и его номер.

В подобных случаях некоторые банки предоставляют держателю карты бонус, чтобы компенсировать неудобства и не потерять клиента в будущем. Если деньги пытались снять с карты одного банка, а банкомат принадлежит другому, обращаться нужно к банку-владельцу терминала.

Банкомат съел деньги при снятии с карты наличных

Почти все современные банкоматы оснащены системой, которая забирает средства обратно. Клиенту дается до 45 секунд на то, чтобы забрать купюры из банкомата после снятия, если он вовремя не забирает их из устройства, банкомат воспринимает это как сигнал проглотить забытые деньги.

Это автоматический процесс, устройство действует согласно своему таймеру и наличию денег в специальном лотке. Это удобная опция для защиты от мошенников, которые могут забрать чужие забытые средства. В такой ситуации виноват сам клиент, который не успевает вытащить деньги в отведенный для этого срок. Что делать в такой ситуации зависит от качества банкомата.

Современное устройство может отменить выдачу наличных, деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка. Если деньги съел банкомат старого образца, необходимо писать заявление, которое будут рассматривать в банке.

В этом случае процесс возврата своих денег может затянуться. Нужно предоставить банку-владельцу банкомата всю информацию (свои данные и местоположения банкомата). Далее следует написать заявление и дождаться инкассации банкомата. После проверки клиенту вернут его средства.

Банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил

В ряде случаев при пополнении карты через банкомат, устройство съедает купюры выдает ошибку, а изменения суммы на счету не происходит. Как и в предыдущих случаях, необходимо написать заявление в отделение банка. Если на руках имеется чек о внесении денег в банкомат, процесс возврата произойдет быстрее. Кроме этого, достаточно дождаться инкассации устройства, при пересчете деньги будут автоматически зачислены клиенту на карту. Данный способ не подходит клиентам, которые хотят вернуть деньги в срочном порядке.

Если внесение наличных на карту клиент производит с целью погашения кредита, нужно донести до банка эту информацию (указать в заявлении). В этом случае можно избежать штрафных санкций и не платить проценты за просрочку, так как причину пропуска платежа банк сочтет уважительной.

Часто встречаются случаи, когда банкоматы Сбербанка дают сбой и съедают деньги своих клиентов. Банк рекомендует сразу обращаться на горячую линию и обещает возврат средств в течение 30 дней. Однако на практике зачастую клиенты ждут решения своих вопросов несколько месяцев, а сотрудники не спешат помочь держателю карты. В этом случае необходимо обращаться к руководителю отделения, которое обслуживает банкомат. Если и руководство не принимает меры для скорейшего решения проблемы, клиент имеет полное право обратиться в суд. При соблюдении порядка подачи заявления и предъявления претензий суды чаще всего принимают сторону граждан и обязывают банк вернуть средства.

Какие меры принимать

Существует несколько общих рекомендаций, следуя которым уменьшается риск при работе с банкоматом:

  1. В зимнее время года лучше пользоваться банкоматами, которые находятся в отделениях или других теплых помещениях. На морозе повышается риск технического сбоя устройства.
  2. Не вносить одновременно большое количество купюр.
  3. Не вносить смятые или разорванные купюры.
  4. Перед внесением большого количества купюр проверить, нет ли на них зажимов и резинок.

Оказавшись в ситуации, когда банкомат съел деньги о любой причине, главный совет – не паниковать. Это может быть временный технический сбой, поэтому рекомендуется минут 10-15 спокойно подождать около устройства. Бывают случаи, когда банкомат выдает купюры позже, и получает их уже следующий клиент. В любом случае, нежелательно уходить от такого банкомата, мошенники могут воспользоваться ситуацией и забрать деньги.

Если прошло уже достаточно времени, а банкомат так ничего и не выдал, нужно обратиться на горячую линию банка. Эти номера обычно указывают на самом банкомате, а также на пластиковой карточке. Оператору колл-центра надо подробно рассказать о ситуации, указать адрес банкомата и номер, указанный на его корпусе. Затем как можно скорее посетить отделение банка для написания заявления на возврат денег.

Хорошее решение – сфотографировать на смартфон экран устройства. Его можно показать в отделении банка при составлении заявления. Кроме фотографии, доказательством в пользу клиента будет служить выписка по его карте.

Евгений Никитин Высшее образование по специальности “Журналистика” в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Комментарии: 2

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Я внёс деньги через банкомат тинькоф на карту другого банка. И деньги не были зачислены. 3 недели не могут решить вопрос, говорят что отправили деньги в мой банк. Мой банк говорит что поступления не происходили. Можно ли потребовать какую то компенсацию от банка тинькоф, и куда писать заявление?

Уважаемый Егор, жалобу необходимо написать в банк-отправитель, указать даты и приложить ответ от банка-получателя о незачислении средств. Что касается компенсации, то возмещение какого-либо вреда возможно только в судебном порядке.

Если банкомат не выдал наличные, но со счета сумму списал: как вернуть свои деньги

Бывают ситуации, когда банкомат не выдает деньги с банковской карты, но они списываются со счета, и чек тоже есть. Если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их, нужно сразу позвонить в банк или обратиться в его отделение. Обращаться нужно в банк, который выпустил карту. После – писать заявление и ждать, когда специалисты проведут проверку. Это процесс небыстрый и может занимать до 30 дней, (даже если операция была совершена на территории РФ). Если в итоге все подтвердится, банк вернет деньги на счет. Но если он незаконно откажет, придется отстаивать свои права в суде.

Что делать, если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их?

Главное в такой ситуации – не паниковать и следовать пошаговой инструкции, которую мы подготовили на такой случай. Мы собственном опыте знаем, какие действия необходимо совершить, чтобы вернуть ошибочно списанные деньги с карты.

Записать номер банкомата

Первое, что надо сделать – это убедиться, что банкомат завершил операцию. Хорошо, если он выдаст чек и карту. В идеале перед ним нужно постоять 5-10 минут. Бывают случаи, когда в результате технического сбоя аппарат выдает деньги с опозданием, или они застревают при выдаче.

Если банкомат выдал карту, перед уходом желательно совершить бесплатную операцию, к примеру, запросить баланс. Не исключено, что запрошенная сумма выйдет с чеком. Получается, что ваша задача – точно убедиться, что проблема связана именно с технической ошибкой.

Если банкомат не выдал деньги, то надо записать или сфотографировать номер банкомата. Расположен он рядом с экраном аппарата.

Позвонить в банк

Звонить в службу поддержки банка необходимо сразу – буквально не отходя от банкомата. Дальше – описать суть проблемы оператору и ответить на заданные вопросы. Обычно спрашивают номер банкомата или адрес его расположения. Могут спросить примерное время совершения операции. После оператор подскажет дальнейшие действия клиента.

Еще один нюанс, который надо учитывать – звонок должен быть в банк, который выпустил карту, а не в банк, которому принадлежит банкомат!

Написать заявление в офисе банка

Следующий шаг – это обращение в офис с паспортом. Откладывать визит на несколько дней не стоит. В офисе банка нужно заполнить заявление, единой его формы не существует, поэтому можно взять за основу заявление от Сбербанка и заполнить его дома.

В заявление потребуется указать:

  • личные и паспортные данные;
  • адрес регистрации;
  • координаты для связи;
  • суть претензии: когда, где банкомат списал и не выдал деньги;
  • требование (вернуть деньги);
  • способ получения ответа: по электронной почте, заказным письмом и т.д.;
  • дату, подпись, расшифровку.

При желании можно заполнить заявление по другой форме (от Альфа-банка). Оно проще. Потребуется указать:

  • личные данные;
  • первые и последние 4 цифры карты;
  • какие операции оспариваете.

Поскольку ситуации бывают разные, стоит попросить менеджера банка сделать копию заполненного заявления с отметкой сотрудника о получении. Заверенная копия пригодится, если банк потеряет заявление, не предоставит ответ или откажет.

Получить деньги или отказ

После останется ждать. Согласно п. 8 ст. 9 ФЗ-161 от 27.06.2011 года «О национальной платежной системе», у банка есть 30 дней на рассмотрение заявления. Если деньги снимались через банкомат за пределами России, то срок не может превышать 60 дней.

В течение этого срока банк обязан принять решение и направить его тем способом, который указан в заявление. Если способ не указан, на практике банк отправляет sms-сообщение. Если принято положительное решение, останется подождать несколько дней зачисления денег.

Но если банк принял решение отказать в возврате денег, следует запросить официальный документ, в котором будет причина и печать банка.

Почему банк может не вернуть деньги?

На практике большинство подобных обращений рассматриваются в пользу клиента. Сроки принятия решения на практике – от 10 до 14 рабочих дней. Но есть случаи, когда банк отказывает.

Частые причины отказа:

  1. Если деньги забрал другой человек. В таком случае остается только обратиться в полицию. И в этой ситуации не важно – отошел клиент от банкомата спустя 1 минуту или час караулил его и ждал выдачи денег.
  2. Если клиент обратился с заявлением в офис банка спустя 180 дней от даты события. Поэтому не стоит тянуть с визитом.
  3. В случае, если выяснится, что клиент получил деньги и предоставил банку ложные данные. В такой ситуации клиента могут привлечь к ответственности. Многие банки устанавливают штраф за ложное обращение.

Что делать, если банк отказал?

Если банк отказал в возврате денег, хотя оснований для отказа не было, можно обратиться в суд. Лучше воспользоваться услугами опытного юриста, который правильно подготовит необходимые документы и будет отстаивать ваши интересы.

Поскольку услуги юриста не бесплатные, можно самостоятельно подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению потребуется приложить поданное в банк заявление и полученный отказ.

Если банк вынес отказ необоснованно, то есть хороший шанс их вернуть. Но если откажет и суд, то нет смысла писать жалобу дальше (например, в Центральный банк или Роспотребнадзор) – вердикт, скорее всего, будет таким же.

Банкомат не выдал деньги но списал, что делать в такой ситуации

Банкомат не выдал деньги, а держатель карты обнаруживает неприятный факт списания средств со счета. Ситуация довольно типичная и распространенная. Между тем ее возникновение вызывает у человека состояние легкого шока.

Процедура выдачи наличных осуществляется после того, как произойдет идентификация держателя платежной карты (посредством введения PIN-кода), установится связь с расчетным центром банка, поступит команда о необходимости электронного перевода определенной суммы с банковского счета и через устройство выдачи денежных купюр (диспенсер) запрашиваемое количество средств окажется у получателя. Процесс довольно сложный и возникновение непредвиденных отклонений в работе электронных устройств может быть предсказуемо.

Причины невыдачи денег банкоматом

Банкомат списал деньги, но не выдал их ввиду определенных обстоятельств, обуславливаемых следующими причинами:

– произошел сбой связи с процессинговым сервером (программная ошибка);
– отсутствуют денежные купюры в банкомате (закончились);
– не работает диспенсер (плохо задвинуто устройство, деньги не дошли или попали в сейф);
– застряли деньги в модуле выдачи;
– поработали злоумышленники (случай мошенничества).

Алгоритм действий в случае сбоя работы банкомата

Что делать, если банкомат не выполнил выбранную клиентом операцию? Ответ однозначный – не бросаться в панику, а следовать определенным рекомендациям, которые представляют собой своего рода пошаговое руководство действиями держателя банковской карты.

– Проявите выдержку и обождите некоторое время (10-15 минут) для того, чтобы точно удостовериться в неисправности банкомата (застрявшие купюры могут появиться с опозданием).

– Зафиксируйте точное время сбоя банкомата, пометьте его номер и обязательно запомните адрес его местонахождения.

– Сохраните выданный банкоматом чек, а в случае появления на экране сообщения сделайте его снимок на мобильный телефон.

– Свяжитесь с сервисным центром банка-эмитента по телефону, доложите об инциденте (причем довольно оперативно, в течение суток, указав все запрашиваемые сведения: номер карты, время снятия денег, адрес банкомата).
– Благодаря существующей возможности круглосуточного отслеживания операций с банковскими картами недостающие деньги могут возвратиться клиенту после проверки достоверности полученной от него информации.

– Подайте заявление (претензию), обратившись лично в офис банка и представив все имеющиеся документы (период подачи не позже 5 дней с момента телефонного обращения).

– Временно заблокируйте свою банковскую карту.

– Ожидайте проведения расследования в течение 30 дней, в соответствии с законодательством обязательным является ознакомление клиента с вынесенным по результатам расследования решением. Банком проводится инкассация, пересчитываются денежные купюры, сверяются все проведенные операции (если банкомат не зачислил деньги или не выдал их, осуществляется возврат средств держателю карты).

– Если сбербанк не возвращает деньги, следует обратиться в полицию (заявление о незаконном списании с карты денежных средств).

– Последняя инстанция, куда необходимо отправиться в случае отказа полиции возбудить уголовное дело, будет суд.

Пострадавшие клиенты могут подать заявление в банк (оформить претензию) не только в офисе, но и посредством обратной связи на сайте банка, а также по электронной почте (наличие официального просмотра Интернет-ресурсов представителями банка).

На срок возврата денег влияют причины сбоя работы банкомата и необходимость проведения дополнительных проверок. При техническом сбое клиент может получить исчезнувшие с банковской карты деньги в срок от 3до 5 дней. Если операция выдачи денег была осуществлена с нарушениями, то возврат средств на карту происходит моментально.

Если банкомат съел деньги, а принадлежит он стороннему банку, а не тому, держателем карты которого он является, то процесс рассмотрения поданной претензии может составлять довольно продолжительный срок (до 45 дней). Причиной этого является необходимость участия в процессе проверки трех организаций:

– банка, которому принадлежит банкомат;
– банка, выдавшего пластиковую карту;
– платежной системы, которая обеспечила проведение соответствующей финансовой операции.

Читайте также:
ИП через Госуслуги: как открыть и как закрыть
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: